永平县医院在创先争优中促医风医德转变

永平县人民医院党支部

【概况】

永平县人民医院成立于1951年，医院占地面积17751平方米，设置病床200张，在职职工153人，专业技术人员146人，其中副高级职称14人，中级职称42人，初级90人，工勤人员7人。医院党支部下设后勤、护理、医疗3个党小组，有党员46人。在创先争优活动中，永平县人民医院党支部努力践行“一切以病人为中心”的服务宗旨，改进医德医风、强化内部管理，医院医务人员的业务水平得到进一步提升，服务质量得到了显著提高。

  【亮点】

（一）实行人性化服务，提升服务水平。在深入开展创先争优活动中，永平县人民医院切实转变管理模式，改进服务方式，把人性化理念融入医疗服务和医疗管理工作中，努力提高服务水平。一方面，推行急救120、急诊24小时全天候服务，确立了病人“先入院、先抢救、先治疗，后办理入院手续”的“三先一后”抢救原则，为急危重症患者构筑起了一条准确、及时、高效的绿色生命通道。另一方面，针对全县边远山区面积大，山区困难群众缺医少药、就医难的实际，结合“三下乡活动的开展”，从各科室抽调多名党员医疗骨干组成巡回医疗服务队，派出巡回医疗车，深入全县山区农村广泛开展巡回医疗义诊咨询活动，切实帮助山区农民群众解决看病难的问题，为广大群众义诊看病，对特别困难群众免费送药，并向广大群众普及卫生健康知识，宣传防病治病常识。截至目前，巡回医疗服务队已巡诊乡镇7个，为群众义诊看病1000多人（次），为群众免费送药价值4000多元。

（二）改进医德医风，树立优质形象。院党支部把医德医风建设作为转变作风、提升医院整体形象的重点，纳入医院的整体建设中，积极开展“四亮四创四评”、“服务承诺”活动，按照每个党员承诺为病患办1—2件好事的要求，推行“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“党员挂牌上岗”三项制度，将党员比较集中的骨干科室列为“党员示范窗口”、“党员责任区”，党员实行挂牌上岗，实行服务承诺，要求党员带头做医德医风建设的先锋模范，努力做到“一个党员一面旗帜，党员身边无后进”，树立一名党员就是一根标杆的理念。同时，实行科室医德医风责任制，定期对科室医护人员的医德医风进行考核，强化自我约束，并建立医护人员医德医风考核档案，变医德医风“齐抓共管”为“真抓实管”。

（三）规范管理，提高管理水平。认真实施“全民健康卫生人才保障工程”，不断深化人事制度改革，加强人力资源管理，科学合理的调整医院岗位设置。院党支部在深入调研，科学分析的基础上，建立和完善医院中层干部管理、问责、考核制度，加强对住院医师和护理队伍的规范化培训、医护“三基”培训考核工作，加强人才培养锻炼，努力打造一批适宜经济社会发展的高素质医疗队伍。结合医院管理年活动的开展，院党支部积极推进临床路径管理和基础护理试点工作，进一步强化医疗服务和医疗流程。在妇产科设立了“亲情服务示范岗”，推行“以人为本”的服务理念，不断加强对医疗质量管理和医疗技术应用管理，有效降低了医疗差错和医疗事故的发生率，为患者提供了安全放心的医疗服务，构建了科学化、人性化的管理格局，树立了良好的形象。

（四）转变作风，建设诚信医院。永平县人民医院党支部始终把作风建设作为一项政治任务摆在重要的位置，列入重要的议事日程抓紧抓好。一是推行医疗费用阳光制度，实行一日清单制，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时都能查询到医疗费用情况，从而提高了收费的透明度。二是在大厅设立导医导诊咨询服务点。从小事入手，设立专门导医导诊咨询服务点，将现有的单一导向服务延伸为根据患者实际，为其“导入诊什么科室”、“导挂哪位医生门诊”等多功能服务，让患者进入医院门就可以享受到周到的服务，同时还免费为有需要的患者提供服务。三是建立健全社会监督制度，主动接受群众监督，在门诊大厅、住院部楼道等显眼位置设置了意见箱、公布了投诉电话，及时受理和处理病人投诉，定期收集和整理病人对医院医疗服务的意见，并及时处理答复。

【启示】

创先争优活动开展以来，永平县人民医院党支部积极推行人性化服务、进行科学化管理，采取了一系列强有力措施，医护人员的服务质量和服务水平得到较大提高，医院的业务水平、业绩效益等各项工作滚动向前发展，整体形象得到了进一步提升。