云南省德宏州把加强政务服务中心建设作为创先争优活动中的“民心工程”，不断在为民办实事、解难题中探索为民服务新模式，构建出一套“横向到边、左右互动，纵向到底、上下贯通”，覆盖州、县、乡、村、组的五级为民服务体系，受到人民群众的好评。

构建服务体系。德宏州出台了《关于深化德宏州为民服务体系建设的意见》，对各级为民服务中心的建设标准、服务内容、服务程序、管理机制等进行了规范统一。全州为民服务机构从硬件建设到制度建设均以州中心为模块，按照所有县市一个标准、所有乡镇一个模式、所有村委会一套职能，所有代办员一套程序的做法，努力实现“机构建设统一、部门服务到位”的目标。在村（社区）为民服务点建设中，德宏州采取站点与党员活动场所联建，包组代办员从优秀村组干部中抽选等方式，建立起行之有效的为民服务体系。伴随着359个村（社区）为民服务点的逐步建立和5223名包组代办员的全部到位，德宏州已完成了州、县、乡三级为民服务网点的全覆盖，确保了全州为民服务工作级级有人抓、办理事项件件有回音。

公开服务事项。在为民服务体系建设中，德宏州将“四亮四评”工作贯穿其中，尽最大努力为民众提供便捷、高效、阳光的服务。全州各级服务站点，对群众和各类经济社会组织需要办理的事项实行服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、办理结果的“六公开”；并通过佩戴党员标志、团徽、胸卡等形式将服务站点工作人员的基本信息、投诉电话、工作职责向来访人员进行公布；部分有条件的服务站点，还设立党组织和党员示范点、先锋岗，使服务站点内的党员干部学有榜样、赶有目标，营造出浓厚的创先争优氛围。与此同时，德宏州各级党组织大胆探索为民服务站点工作人员管理的长效机制，尝试将窗口工作人员进驻期间的民主评议、年度考核和任免使用建议权赋予为民服务中心党组织，并在大力开展自评、互评的基础上，通过安装电子服务评价器等手段进行群众、领导评议，使党员干部的工作积极性不断强化，让为民服务网点的行政效率得到明显提高。

提升服务质量。德宏州按照“一窗（人）受理、抄告相关、同步审批、限时办结”的原则，不断优化运行机制和管理模式，着力提高政府行政审批的速度、效率和质量，强化服务网点功能，让村（社区）服务网点在最大限度上为民办事。瑞丽姐告国门社区党总支根据服务对象需求多样的实际，以评选“每月之星”活动为载体，在全社区党员干部中深入开展群众需求走访调查和党员履诺践诺等工作，大力开展以社保代办、工商代理、人民调节等为主，以帮助失地农民贷款，为社区群众提供产业信息、就业技能培训等为特色的为民服务项目，使社区为民服务站的服务功能得到强化。目前，在国门社区党组织和为民服务站的努力下，群众盼望已久的社区医院已经建成使用；100多名失地农民的就业问题得到妥善解决，社区居民的幸福指数节节攀升，生活质量明显提高。