今年以来，绿春县结合“四群”教育工作，不断改进和创新工作方式，有效破解信访矛盾难题，积极探索新形势下信访服务工作。

整合信访资源。出台《绿春县关于加强和改进新形势下群众工作的实施意见》，建立县、乡、村三级信访网络，在县级层面成立群众工作领导小组，统一领导群众信访工作，并建立群众信访联合接待中心，把有关职能部门纳入接待中心，实行“敞开式办公、一门式服务”；在乡镇层面，整合9个乡镇综治维稳办、信访、司法、派出所等资源，设立群众工作站，归口处理各种矛盾问题；在村委会（社区）层面，整合综治维稳室、警务室、调解会、治保会等组织，建立群众工 作室，抽调100余名群众工作联络员。把县直主要部门纳入矛盾纠纷、离退待遇、生活困难、工资劳保、安置补偿、农村低保、拖欠民工工资、安全事故等专项工作组，发挥各职能部门在解决信访问题中的主观能动作用。今年以来，全县个人访和集体访较上年同期分别下降了30%和17.4%。

健全信访制度。制发《绿春县关于深入推进矛盾纠纷大调解工作的实施意见》，通过建立“领导信访接待日”、“预约接访”等制度，领导干部定期接访和处理群众诉求，实行开门“纳访”；在主要乡镇、村口设立“流动接访窗口”，县、乡、村三级联动大接访，变被动接访为主动出门“寻访”；开通网上信访、效能投诉、县长信箱、纪检监察网等热线，受理群众信访事项，拓宽诉求通道，及时解决群众反映的热点、难点问题。今年以来，全县通过“三访法”共接待和受理群众诉求273件，已办结232件，办结率达85%。

解决突出问题。对排查梳理出来的16件重大矛盾纠纷和信访突出问题，重新核实，并采取分批分类解决的办法：一是采取县处级领导督办、部门包案、责任调处的包案制，有效化解矛盾问题；二是采取教育感化，疏导信访当事人，稳控矛盾升级；三是采取县、乡、村“三线排查”，稳定控制问题激化；四是采取人民调解、司法调解和行政调解“相结合”的方式，依法调解矛盾纠纷和突出信访事项。通过4项措施，目前已化解息诉14件。

密切联系群众。始终以群众工作理念统揽信访工作，结合开展“四群”教育和“三进三同三帮”活动，将“信访”活动内涵由初期的“倾听民声、掌握民情、化解民怨、帮扶民困”向“引导发展、增加收入、帮助民富”的方向发展，积极为群众办实事、解难题，通过增加群众收入从源头上解决矛盾问题的产生。