绿春县窗口单位紧扣“四亮四创四评”提升服务质量

绿春县县直部门窗口单位以群众满意为目标，以群众需求为第一信号，紧扣“四亮四创四评”，着力解决群众最关心、最期盼、最迫切的发展和民生问题，不断提高服务态度和强化服务质量，让每位群众确实感受鱼水情深。
　　紧扣“四亮”搭平台，激发动力树形象。绿春县窗口单位坚持把亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象作为经常性工作来抓，不断激发党员干部工作热情。一是“亮身份”。通过摆放台签、佩戴党员标志等形式，主动向社会和群众亮出身份，强化党员意识，增强自我约束，进一步提高工作的积极性和主动性。二是“亮职责”。通过公示栏、告示等方式向群众公开工作职责、工作流程、办事程序等，让群众全面了解整个业务流程。三是“亮承诺”。重点从提升素质、改进作风、服务群众解难题办实事等方面作出承诺，利用公示栏、电视、网络等形式进行公开，自觉接受社会各界监督。四是“亮实绩”。将各项工作情况、党员承诺完成情况公开公示，全面展示本单位的新形象。
　　紧扣“四创”优环境，延伸服惠民众。绿春县窗口单位坚持把创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌、创先进科室作为关键环节来抓，切实提升服务质量和水平。一是创岗位奉献先锋。进一步提升工作人员的业务素质和履职能力，激发争创热情。二是创群众满意窗口。实现服务零距离，使群众舒心；服务零障碍， 使群众宽心；服务零积压， 使群众安心； 服务零差错，使群众放心； 服务零投诉，使群众顺心的争创目标。三是创优质服务品牌。努力创建一批拿得出、叫得响的优秀单位，提升服务质量和水平，进一步促进机关业务工作。四是创先进科室。按照比团结、比干劲、比业绩、比作风，努力营造良好的工作氛围，创建优秀先进科室。
　　紧扣“四评”提效能，履诺践诺见成效。绿春县窗口单位坚持提效能，见成效，努力做到：一是党员自评，查找不足，提出整改意见，明确努力方向。二是党员互评，与会党员对陈述对象进行履职质询、平等对话，指出不足，提出整改建议。三是领导点评。单位主要领导针对党员承诺践诺情况进行现场点评，肯定成绩，指出不足，提出要求。四是群众测评。采用走访调查、发放测评表等形式，邀请服务对象和党员群众代表进行评议，对反馈的意见和各项问题进行梳理，提出整改措施，逐项落实，以实际效果取信于民。