泸西县交警队积极搭建车管便民利民服务网络平台
作者:泸西县交警大队 发布时间:2011-11-22 17:09:51 点击率:73
在深入开展创先争优活动中,泸西县公安局交通警察大队以深入开展“四亮四创四评”为载体,以建设“规范化服务型交警大队”为抓手,全面推进车管便民服务网络平台的建立,打造了引导式、一站式、一窗式和流动上门式服务平台。
配齐设施,打造引导式服务平台。通过设置10块业务公示栏、在服务大厅摆放服务指南、LED显示等方式,向群众公示服务事项、办事依据、业务流程、收费标准、办结时限及业务办理须知;新增语音服务系统、触摸屏叫号机、书表柜、业务导办台,并实行首问负责制,提供免费咨询及填表服务,引导群众办理业务,受理群众投诉。
部门联动,打造一站式服务平台。加大协调力度,积极为保险公司、保险、税务、医院、邮政等单位提供办公场所,进行集中办公,使办事群众告别了往返于大队车管所和各相关部门之间的低效率状况,有效提高了服务群众的能力。
强化投入,打造一窗式服务平台。投入资金250余万元,对车管所服务大厅、便民大厅、档案室、科目一考场、科目二考场进行升级改造,实现低柜台服务,拉近了警民距离;投入资金20余万元,分别在11个业务窗口安装双屏计算机、评价器、扫描仪、身份证读卡仪、塑封机等设备,把原来零碎的服务化为个整体的系统,使群众清楚明白地观察到工作人员办理业务的过程,实现了一个窗口全面办理所有业务,大大提高了办事效率和群众满意度,大队车管所业务量由以前的50份提高到现在的200余份,群众满意率达98%以上。
流动服务,打造上门式服务平台。组织成立流动车管所,每月不少于一次分赴各乡镇开展下乡上门服务,对集中30辆以上需办理车驾管机动车或驾驶人业务的村委会,直接到村委会所在地办理,探索形成了大队车管所、流动车管所和乡镇车管便民服务站的车管便民服务网络平台。同时,投资6万元,建立金马镇、舞街铺镇2个车管便民服务点,推行办理车驾管业务,实现了群众办理业务不出乡。今年以来,全县共流动办理机动车驾驶证3258份,补检机动车2586辆,为群众节约资金10万余元。
规范行为,树立服务人员新形象。以大队车管所为主要窗口形象建设阵地,先后邀请有关专家和教师对车管所人员进行普通话、着装规范、仪容仪表、文明用语、窗口服务工作技巧等方面的培训,做到工作人员统一着装,挂牌上岗,使用普通话及文明用语。同时,大力推行微笑服务、延时服务、站立双手接递手续服务,使泸西交警的工作始终成为一面旗帜、一种声音、一个形象。
健全制度,选树服务典型。坚持大队领导每周带班制度,带班大队领导每周对大队全体民警、协管员工作情况开展督查,要求每周至少查获两名以上违反《大队管理制度》工作人员,并予扣分处罚;科学运用办事群众使用服务评价器测评结果和业务考核结果,每月评选出一位服务之星、流动红旗标兵、党员示范岗,对办理业务多、差错少、群众满意度高的人员进行表彰奖励。