近年来，泸西县委组织部认真履行信访工作职责，建立健全信访工作机制，积极转变工作作风，有效维护了党员干部的民主权利和人民群众的根本利益，扎实地推动了信访工作全面发展。　　

    一是健全信访机制，加强组织领导。成立了由组织部长任组长、分管副部长为副组长、干监科负责人为成员的信访工作领导小组，形成了主要领导亲自抓，分管部领导牵头抓，各责任单位及干监科负责人具体抓，上下联动、齐抓共管的信访工作机制，切实加强了对信访工作的领导和管理。同时建立了信访排查、首问首办、督办催办、限时办结、定期回访、责任追究等制度，不断拓展和丰富信访管理途径和方法。建立了信访联席会议制度，成立了由组织、人事、纪委监察、信访、民政等有关部门和单位组成的信访联席小组，形成了“大信访”的工作格局，为及时交流所掌握的有关信访信息，研究讨论党员干部队伍中存在的现实问题和解决对策提供了组织保障。　

    二是畅通信访渠道，构建开放的信访格局。建立电话、网络、信件三位一体的信访渠道，面向社会公开12380信访电话、信访地址及信访方式，实行“开门迎访”，主动为党员干部和群众进行利益诉求提供绿色通道。坚持关口前移，对党员群众反映较集中、较强烈的共性问题，由部领导带队定期深入基层下访，及时排查疏导热点矛盾。并形成信访督办件，及时转交人事、民政、劳动等相关部门办理。实行领导接待制度。加强领导接待工作，定期由部领导与上访群众面对面，构建领导干部与信访群众直接交流对话的“零距离通道”，认真坚持领导干部批阅群众来信、带案下访和包案处理信访问题等制度。

    三是增强服务意识，提升服务水平。坚持用“群众利益无小事”的思想指导信访工作，工作中善待群众，关爱群众，全力打造组织部亲民爱民的“窗口”形象，用热情、耐心来对待信访工作，用文明、礼貌、周到来接待上访群众，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，在实际工作中，对来访人员做到“一张笑脸相迎、一杯热茶解渴、一把椅子让座、一腔热情办事、一句祝愿道别”，使每位来访人员都能满意而归。转变接待方式，积极主动服务，变群众上访为干部下访，倡导信访干部多深入基层，努力做到干部出现在一线，情况掌握在一线，矛盾化解在一线，问题解决在一线。

    四是延伸服务功能，有效化解矛盾纠纷。对已协调处理的信访问题，在结案一个月内由分管副部长或督办人电话回访信访人，进一步了解落实情况以及上访人员的满意程度，消除信访积案隐患。对正在解决但解决周期相对较长的信访问题，定期电话通知信访人落实进展情况，打消信访人思想顾虑。对患有重病等特殊困难的信访人及时联系民政等部门，对困难党员进行救助。对无固定收入、生活较困难的党员实行优先享受生活补贴、老党员定补等待遇，有效化解了因贫上访的矛盾问题。