泸西县“六式服务法”打造群众满意工程
作者:泸西县委组织部 发布时间:2011-11-05 10:59:14 点击率:78
泸西县把“服务工作大局、服务基层一线、服务人民群众、促农增收致富”作为开展“为民服务创先争优”活动的出发点和落脚点,通过开展“上门式、互动式、菜单式、一站式、帮扶式、亲情式”六式服务法,全力打造“群众满意工程”。
深入基层,“上门式”服务“察民情”。 前移服务窗口,下延工作前台,变“坐等服务”为“上门服务”。新农村建设工作队结合派出单位的行业特点和指导员的专业特长,抽调59名新农村建设指导员,分别组建工业经济、农村惠农政策、创省级文明县城咨询等7支各具特色的服务队深入基层为群众服务。各乡镇引导乡土人才中的党员组建服务队,帮助群众切实提升劳动技能。截止10月,全县各部门作出帮助群众发展生产、提供农业技术服务和市场信息等承诺860余项,进村入户帮助群众解决重点、难点问题280余个。
跟踪问效,“互动式”服务“纳民意”。以群众是否满意为根本评判标准,在群众中开展“三问三知”活动,即:问政于民知得失。征求群众对三产发展、结构调整、民生工程、机关效能等方面的意见,查找工作的不足,认真制定整改措施切实整改;问需于民知冷暖。倾听群众呼声,了解群众所急、所需、所盼,想方设法帮助群众解决困难和问题;问计于民知虚实。重大决策充分征求群众意见,汇集民智,凝聚民力,保证重大决策更加科学、更加符合人民的根本利益。
强化培训,“菜单式”服务“适民需”。在发放调查问卷的基础上,认真梳理群众最希望掌握的技术问题,根据群众的“菜单”,各窗口单位和服务部门按需求“配厨”、“配菜”。一是利用农村党员干部现代远程教育、花农学校和农民网培学校等平台,分层次、分行业对农民进行技术、技能培训,提高农民的科技文化素质。二是依托地方学习平台——“泸西论坛”,邀请省内外知名专家到县内举办“发展论坛”报告会,并整合县职教中心、乡镇成人文化技术学校、农家书屋、农村党员干部现代远程教育等资源,加强机关党员干部培训,把“干部学习”变为推动科学发展的潜在“生产力”,真正实现“党员干部受教育,人民群众得实惠”得目标。
搭建平台,“一站式”服务“办民事”。在不改变机构设置和人员编制的情况下,科学整合现有行政服务职能,构筑县、乡(镇)、村、组四级便民服务体系。各级服务中心之间通加强沟通交流,互联互通。全县共建成县级政务服务中心1个、乡镇农民服务站8个、村级农民服务代办点86个、小组代办点256个,配备服务工作人员390余人,向群众开展集中办、限时办、承诺办、预约办、委托办等服务,让群众“小事不出村、大事不出乡” ,真正实现便民服务“零距离”。
结对共建,“帮扶式”服务“解民忧”。组织开展“五个一”帮扶活动,一是理一条思路。帮助农户理清发展思路,确立主导产业,让群众树立增收致富的信心;二是送一门技术。深入了解农户技术需求,协调组织开展农业实用信息技术培训,多渠道、多形式拓展增收渠道;三是签一份订单。充分利用全县现有的劳务公司和协会,动员群众外出务工,发展“保护价”订单农业,消除群众顾虑;四是办一件实事。与农户进行面对面交谈,了解群众面临的生产、生活难题,为他们提供力所能及的帮助;五是献一份爱心。适时组织开展爱心捐赠,让百姓感受到党和政府的温暖。
贴心对待,“亲情式”服务“暖民心”。窗口服务单位普遍开展“微笑服务”活动,设立“党员示范窗口”,要求广大党员带头做到“三声”(来有迎声、问有回声、去有送声)、“四心”(热心、真心、诚心、耐心)、“五一样”(受理、咨询一样热情,新人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,早来、晚来一样接待)。对办事群众上班期间未办完的业务,推行延时服务制度,力争不让办事人跑第二趟;对一时办不了的,承诺限时办;确实不能办的,向群众说明原因,做好解释工作,确保群众事事有回音、件件有着落。