泸西县以群众需求为中心，以提升能力为要求，以群众满意为标准，把为群众服务、让群众受益、使群众满意贯穿为民服务创先争优始终，让服务质量在群众口碑中体现，公仆意识在服务群众中增强，群众在创先争优活动中得到实惠。
    搭建服务平台，促为民服务“零距离”。围绕“便民、为民、利民”核心，打破职能条块和分散办公格局，科学整合公共服务资源，构筑县、乡（镇）、村、组服务网络，形成上下贯通的四级便民服务体系，实现政务服务全覆盖。全县建成县级政务服务中心1个，进驻26个部门，设立21个开放式窗口，进驻审批服务项目162项。同时拓展延伸便民服务领域，成立乡镇农民服务站8个、村级农民服务代办点86个、小组代办点256个，采取流动服务、双向挂牌、组团进村等方式，向群众开展集中办、限时办、承诺办、预约办、委托办等服务，让群众“小事不出村、大事不出乡”。县政务服务中心树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨和“干部作风好不好，服务窗口见分晓”的服务理念，为办事群众提供了一系列人性化关怀和贴心式服务，实现为民服务“一窗口受理、一条龙服务、一站式办结”。截止10月25日，中心共受理办件28329件，办结28132件，承诺197件，办结率99.3%，通过向群众、企业发放评议卡，满意率为100%。白水镇农民服务站为解决“群众办小事大成本，弱势群体办事难”的问题，建立双向挂牌服务制度，群众把需要到镇上才能办理的事项反映到村委会，由村委会与镇农民服务站对接，镇农民服务站把群众要办的事项标识挂在窗口栏上，再约时定点下村开展服务，在服务单位与服务对象之间建立起双向挂牌服务机制，让群众“少跑一趟路、少进一道门、少找一个人，少花一点钱”。建立双向挂牌服务制度以来，镇农民服务站进村入户为群众办实事1000余件，发放各项涉农资金105.4万元，惠及3万余名群众，为群众节省往返路费近5万余元。“我们以前领这点老党员定补，都要到镇上去，来回的车费都要十多块钱，现在服务态度好，主动送到门上，我们就省得去，还省工、省力、省钱。”白水镇长板田村老党员平石贵在村子里领到老党员定补后发出如此感叹。
    创新服务模式，促为民服务“零障碍”。树立民生为重、服务为先导向，积极探索服务群众新模式，做到“群众需要什么就做什么”，由守门待客的被动服务转为积极作为的主动服务、靠前服务，真正实现与群众零距离沟通、心连心服务，赢得了群众的普遍赞誉。三塘乡针对外出务工人员新农合报销难的问题，每年组织职能部门到弥勒县东风农场为1000余名务工人员办理新农合参保手续，并积极寻求当地有关部门的支持帮助，自2011年1月开始，外出务工人员的小病医疗和门诊费用可在当地卫生院以同等比例报销，大病医疗和住院费用可回参合地报销，让每一名群众都享受到党的惠民政策。泸西县公安局在城乡居民社会养老保险工作中，通过在户籍窗口开辟绿色通道，取消休息日和增派警力等方式，优先为60周岁以上老年人办理居民身份证，针对部分老年人出行难的问题，组织党员民警携带办证器材深入村寨上门办证，累计为60周岁以上老年人办理居民身份证985份，并根据年龄阶段实行办证优惠和减免。泸西县人社局针对服务对象日趋增多的实际，在局机关推行AB配角工作制，将每一个岗位科学划分为A角和B角，保证工作的连续性和稳定性，消除服务不主动、不到位、不及时等问题，确保不因工作缺位使该办的事缓办、急办的事拖延，或找不到人办不了事的情况发生，给服务对象造成往返奔波之苦或其它不应有的损失，为服务对象提供优质、高效、便捷的服务，树立了为民、务实、高效的文明服务形象。
    健全评价机制，促为民服务“零投诉”。坚持把“四亮四创四评”作为窗口单位和服务行业为民服务创先争优的经常性工作来抓，建立健全为民服务长效机制，使窗口单位和服务行业成为“解民情的窗口、办民事的载体、解民忧的途径、聚民心的纽带、造民福的平台”。一是敞开大门，突出抓好“四亮”。通过在醒目位置悬挂图示、党员佩戴党徽、摆放台签和办事指南、电子屏滚动播放等形式亮身份、亮流程、亮职责、亮承诺，让服务对象明白自己的事“怎么办、找谁办”；二是打好基础，全面启动“四创”。采取“支部一月一评、总支一季一表扬、党委一年一表彰”的方式，做到月树窗口标兵，季插流动红旗、年有表彰奖惩，激发党员干部立足岗位比先进、比奉献、比服务的激情和活力；三是接受监督，有序开展“四评”。采取设置意见箱、聘请行风监督员、邀请“两代表一委员”评议等多种途径开展评议活动，通过不同层面、扎实有效的评议活动，查找存在问题和不足，总结推广先进经验，提高全县窗口单位和服务行业为民服务的整体水平。金马镇邀请专业老师在镇农民服务站开展礼仪规范、礼貌用语、沟通技巧等窗口服务礼仪知识培训，以饱满的热情和规范的语言为群众提供微笑服务。同时推行服务质量现场评价制度，群众办理完业务后，工作人员都会主动递上一张“服务质量评价卡”，群众填写后放入意见箱，统计结果作为评星授旗和评先表彰的重要依据。自发放服务质量评价卡以来，累计收到群众意见建议44条，评比表彰优质服务之星2名，在为民服务的过程中党员干部的服务意识得到增强，工作作风得到改进，服务能力得到提升，拉近了与群众的距离、密切了党群干群关系。