近期，金马镇便民服务中心紧紧围绕全镇“团结务实筑堡垒、和谐稳定促发展、创先争优建强镇”的创先争优活动主题，在“四亮四评”主题实践活动的基础上，进一步做好创先争优“加减乘除”四法，有力促进了窗口部门服务质量的提升。
    “加”强服务群众的理念。在服务中心开展“提高思想境界、转变工作作风、让群众满意”主题教育活动，组织中心全体人员认真学习了《行政人员规范化服务守则》和文明礼仪的基本要求，对工作人员的服装，接待用语和基本礼仪进行了统一，并进行了集中培训，在显眼位置张贴了服务标语，增添了供群众休息的桌椅、饮水和书报，进一步强化了中心工作人员服务意识，规范了服务行为，完善了服务细节。
    “减”少办事程序的障碍。在对整个中心服务内容、收费标准、办事时限、办事程序、办事人员等进行公开和作出服务承诺的基础上，进一步对整个中心办理的43项业务进行梳理排查，按照程序合法、便民快捷、依法办事的原则，简化了办事程序13个，压缩了群众的办事时限。在服务中心外设立了业务办理指引牌和服务咨询引导处，加强对群众办理业务的引导和帮助，保证群众找得到、办得了、方便快捷。
    “乘”上彰显特色的效应。充分利用服务中心列为全县《行政人员规范化服务守则》实施方案试点的有利时机，彰显特色。进一步完善便民流动服务队流动服务制度，结合工作实际，对一些覆盖群众面广、群众办理不方便等业务定期组织中心工作人员做好下乡流动服务，送服务上门。建立健全管理制度，把管理职能、工作责任和服务要求分解到岗、落实到人，强化监督和查办，激发工作人员内在动力。开展“四争四创”活动，抓好典型培树，加大宣传力度，强化表彰奖励，以一个优秀带动一批优秀。以全县第一个规范化建设的雨龙村村级服务代办点为示范，加强其他村级代办点的建设，定期安排人员下村指导，打造覆盖全镇的优质服务网络体系。
    “除”去敷衍应付的态度。强化《金马镇机关效能考核制度》的执行力度，完善中心内部管理制度，发挥好一部投诉电话、一个意见箱、一本意见记录簿、一张服务质量评价卡的“四个一”的监督管理效用，强化督查考核，消除服务不主动、不到位、不及时、敷衍应付等作风问题。