四级便民服务体系开创便民服务新篇章
作者:泸西县委创先办 发布时间:2012-02-17 17:04:09 点击率:99
泸西县紧扣全心全意为人民服务的宗旨,构建以县政务服务中心、8个乡镇农民服务站、86个村(社区)级代办点、256个小组代办点为主体的四级便民服务网络体系,通过开展一站式、一窗式、上门式、贴心式服务,逐步将各级党对基层的领导方式由行政管理为主转变为以服务管理为主,实现便民举措多样化,政务服务全覆盖。为实现泸西跨越发展凝聚了强大合力。
一条龙范化服务,打造一站式服务平台。规范服务站(点)建设,做到“六有”,即有集中的办公地点、有配套的办公设备、有长驻的窗口人员、有明确的服务项目、有标准的办事流程、有规范的管理制度;打破职能条块和分散办公格局,为群众开展集中办、限时办、承诺办、预约办、委托办等服务,打造一站式服务平台。使工作由“管理型”向“服务型”、“集中办”向分散办、“群众跑”向“干部跑”、“随意办”向“规范办”转变,让群众“小事不出村、大事不出乡(镇)”。县公安局交警大队为保险、税务、医院、邮政等单位提供办公场所,进行集中办公,使办事群众告别了往返于车管所和各相关部门之间的低效率状况。午街铺镇群众赵永刚在接受镇计生办工作人员徐金玉答复后满意地说:“本想去县城的,现在不用了,有了为民服务中心就是方便。”
无差别窗口服务,打造一窗式受理平台。加大服务人员的培训力度和办公软、硬件的投入力度,实现一窗式无差别办结服务。县公安局交警大队投入资金250余万元,对车管所服务大厅、便民大厅等场所进行升级改造,在11个窗口安装了评价器、扫描仪、身份证读卡仪、塑封机等设备,把原来零碎的服务化为一窗式的服务,每天办理能力由50件提高200余件。刚换新车的向阳乡足马村村民张云辉轻松地说:“现在不用一个窗口一个窗口地排队了,原来两三天的事情,半个小时就搞定。”
双挂牌流动服务,打造上门式服务平台。立足村、组服务点无审批权限的实际,以“双挂牌”服务提升办事效率。即村、组将群众需要申报的服务事项集中挂牌并上报服务站,服务站根据上报事项组织人员进村服务并挂牌督办,让农民群众“少跑一趟路、少花一点钱”。 白水镇农民服务站通过建立双向挂牌服务制度,为群众办实事1200余件、节省往返路费近5万元。推行定点约时办、限时承诺办、放权委托办等各项制度,深入村组和社区,变守门待客的被动服务为积极作为的主动服务、靠前服务。县公安局交警大队成立流动车管所,直接深入村委会办理机动车或驾驶人驾管业务,形成流动办公、流动考试、流动办证、送证上门为一体的流动服务体系,共流动办理机动车驾驶证3258份,补检机动车2586辆,为群众节约资金10万余元。
菜单式组团服务,打造贴心式服务平台。发挥行业优势,以业务相近或行业为单位,组建工业经济服务队、医疗卫生服务队、社区居民再就业服务队等19个类别的队伍,进村入户解难题,办实事。县水利局组建5支抗旱救灾先锋队,投入抗旱资金30余万元、机动送水车120余辆次,有效缓解了800余人的饮水困难。县人力资源和社会保障局组建社区居民再就业服务队,协调帮助41户63人社区零就业家庭实现再就业。
一条龙范化服务,打造一站式服务平台。规范服务站(点)建设,做到“六有”,即有集中的办公地点、有配套的办公设备、有长驻的窗口人员、有明确的服务项目、有标准的办事流程、有规范的管理制度;打破职能条块和分散办公格局,为群众开展集中办、限时办、承诺办、预约办、委托办等服务,打造一站式服务平台。使工作由“管理型”向“服务型”、“集中办”向分散办、“群众跑”向“干部跑”、“随意办”向“规范办”转变,让群众“小事不出村、大事不出乡(镇)”。县公安局交警大队为保险、税务、医院、邮政等单位提供办公场所,进行集中办公,使办事群众告别了往返于车管所和各相关部门之间的低效率状况。午街铺镇群众赵永刚在接受镇计生办工作人员徐金玉答复后满意地说:“本想去县城的,现在不用了,有了为民服务中心就是方便。”
无差别窗口服务,打造一窗式受理平台。加大服务人员的培训力度和办公软、硬件的投入力度,实现一窗式无差别办结服务。县公安局交警大队投入资金250余万元,对车管所服务大厅、便民大厅等场所进行升级改造,在11个窗口安装了评价器、扫描仪、身份证读卡仪、塑封机等设备,把原来零碎的服务化为一窗式的服务,每天办理能力由50件提高200余件。刚换新车的向阳乡足马村村民张云辉轻松地说:“现在不用一个窗口一个窗口地排队了,原来两三天的事情,半个小时就搞定。”
双挂牌流动服务,打造上门式服务平台。立足村、组服务点无审批权限的实际,以“双挂牌”服务提升办事效率。即村、组将群众需要申报的服务事项集中挂牌并上报服务站,服务站根据上报事项组织人员进村服务并挂牌督办,让农民群众“少跑一趟路、少花一点钱”。 白水镇农民服务站通过建立双向挂牌服务制度,为群众办实事1200余件、节省往返路费近5万元。推行定点约时办、限时承诺办、放权委托办等各项制度,深入村组和社区,变守门待客的被动服务为积极作为的主动服务、靠前服务。县公安局交警大队成立流动车管所,直接深入村委会办理机动车或驾驶人驾管业务,形成流动办公、流动考试、流动办证、送证上门为一体的流动服务体系,共流动办理机动车驾驶证3258份,补检机动车2586辆,为群众节约资金10万余元。
菜单式组团服务,打造贴心式服务平台。发挥行业优势,以业务相近或行业为单位,组建工业经济服务队、医疗卫生服务队、社区居民再就业服务队等19个类别的队伍,进村入户解难题,办实事。县水利局组建5支抗旱救灾先锋队,投入抗旱资金30余万元、机动送水车120余辆次,有效缓解了800余人的饮水困难。县人力资源和社会保障局组建社区居民再就业服务队,协调帮助41户63人社区零就业家庭实现再就业。