开远市窗口单位和服务行业各级党组织努力在“优化服务，提升满意度”上创先争优，力争实现业务程序零障碍、业务质量零差错、业务服务零距离、服务对象零投诉，以优质服务打造高效、便捷、文明、规范的窗口服务品牌。

主动服务热情为民。为解决“办事难”、“多头跑”等问题，开远市窗口单位和服务行业采取了三种做法主动服务于民。一是主动上门服务。转变服务方式，下移服务窗口，变被动服务为主动服务。市财政局协调邮政储蓄银行主动送“金融下乡”，为山区群众解决生产资金贷款难问题。市公安局主动送办证服务上门、送法律知识上门，主动倾听群众声音，一线化解矛盾纠纷。市国税局进一步完善“一窗式”办税服务，大大节约了纳税人的办税时间。二是自觉延时服务。为了解决企业或个人往往在8小时内无法完成业务办理的问题，各窗口单位纷纷自觉延时，为群众提供全天候服务。税务、工商、司法等部门普遍提供“八小时外电话预约服务”，实行“周末值班”制度，为服务对象受理办证等业务。公安、医保等部门采用QQ、微博、短信等现代化通讯手段，实现了全时段在线办公。三是开展援助服务。市司法局不断健全法律援助工作网络，降低法律援助门槛，做到应援尽援，去年共办理法律援助案件357件，为当事人挽回经济损失155万元。市总工会困难职工援助中心组成立了12个援助站、21个援助分站和96个援助点，开通困难援助、农民工维权等8个窗口，主动为全市困难职工实施1训1送2助1救的“1121”服务，给援助对象送去党的温暖。

高效服务快捷便民。以优化流程、改进服务手段为重点，积极推行“一窗式受理、一站式办结、一户式查询”的高效服务。一是完善绿色通道。以群众需求为导向，全市各级行政服务中心不断优化行政审批流程，把众多重点项目纳入绿色通道。市司法局开通法律援助“绿色通道”，优先为老年人、农民工、残疾人、未成年人等弱势群体办理法律援助。市公安局积极与各保险公司和修理厂联系协商，成立轻微车损道路交通事故快处中心，进一步简化了事故处理和理赔手续，减少了由此导致的交通堵塞。二是完善网络便民措施。市政府行政服务中心和公安、工商等部门，以及南正街等社区全力推进网上审批、网上办案、网上管理等服务工作，办事时效提高近30%。市工商局羊街分局还推出便民联系卡，方便商户在经营过程中遇到问题随时询问，使联系卡真正成为群众的贴心卡、连心卡、知音卡。三是完善事前告知。通过早宣传、早介入，把服务做在事前，使服务对象明政策、知程序。市国税局不断提升96128专线服务人员的服务能力，广泛进行税收宣传，提高广大人民群众的参与率。市地税局预先告知纳税人潜在的税收政策执行风险，帮助纳税人减少因执行政策偏差而导致的经济利益损失。

文明服务惠民利民。一是改善服务环境。国税、地税部门开展了服务大厅标准化建设，并通过建立全智能叫号等待系统、LED大屏幕信息滚动播放等多种智能服务，以及提供转账缴税、POS机刷卡缴税、现金缴税、银行储扣等可供纳税人自主选择的多种缴税方式，极大地方便了纳税人办理涉税事项。二是改善服务态度。开展行风建设和“微笑服务”活动，号召党员带头做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”，咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”。地税局要求党员认真践行纳税服务承诺，带头坚持“五多五少”纳税服务理念，即多说一句话，让纳税人少跑一次路；多一分理解，让纳税人省一分抱怨；多一分微笑，让纳税人少一分紧张；多一份解释，让纳税人少一分误会；多一分勤快，让纳税人少一分等待。三是优化服务方式。市城市管理行政执法局在城市监控指挥中心开通举报投诉热线和局长热线，并建立接听答、记录、跟踪、落实、反馈等一系列制度，今年以来，共接听群众热线电话110起，处理110起，处理率100%。热线电话成为市民参与城市管理、监督城市管理、关注城市管理的有效途径。四是提高服务质量。在全省率先实行城乡医疗机构新型委托管理，城市医院共下派业务人员260人次，让广大农村患者享受到城市医院的优质、高效医疗服务。

互动服务问需于民。一是亮出承诺接受群众监督。党员干部围绕方便群众、提速增效、转变作风做出承诺，主动接受群众监督，真正做到“亮出承诺、做出样子”。非公局党委乡镇综合党支部通过在党员店铺门口公开“党员经营户承诺书”，在员工上班处摆放“共产党员岗位”标志、意见簿等活动，既增强了党员的荣誉感和责任感，又使群众意见得到反馈，建议得到采纳，促进了生产经营活动的开展。二是上问下访回应群众需求。采取请上来、走下去等方式，倾听服务对象心声，促进服务质量提升。市公安局在“开门评警”活动中，主动邀请各界群众走进警营，敞开大门纳民意，敞开心扉听民声。市卫生局党委将服务群众健康延伸到群众家里，采取入户、电话等方式定期随访高血压、糖尿病等出院病人，定期访视孕产妇和新生儿，了解病人康复的情况，提供医疗护理、健康指导等服务。

各窗口单位和服务系统在创先争优活动中涌现了一系列服务明星。卫生系统共评选出“优质服务之星”、护理技能状元等91人；红河旅行社的导游刘洋工作积极热情，被州、市评为“巾帼文明岗”，刘琴被评为红河州“十佳金牌导游”；交警大队党员李斌自创“1234”查缉法，查获假牌假证上千份，被公安部评为全国交警系统第五批执法标兵。