个旧市以窗口单位和服务行业提升公共服务水平为着力点，采取建点、延线、扩面等措施，开展为民服务创先争优活动。

建点，建立无盲点服务平台。充分整合服务资源，凡涉及直接面向群众审批和服务事项原则上纳入服务站点办理或者代理。成立市党员服务中心、政务服务中心并向下逐级辐射，在市公安局等相关窗口单位设立了10个便民服务中心，9个乡镇成立便民服务中心，108个村（社区）建成服务站，开展“一站式”服务，通过完善首问责任、限时办结、群众监督等服务制度，实现窗口单位服务网络全覆盖。

延线，拓展连心线服务网络。一是畅通“直行线”。创新“一站式包揽”办理体系，对程序简单、手续齐全的服务项目，落实首问负责制，“一站”办结；对涉及多个部门的，推行联席会议制，限时办结；对弱势群体或群众急需的办理事项，开通“绿色窗口”，指定专人代办。二是完善“纵深线”。健全“以点串线”服务网络，通过“市级服务中心—乡镇便民服务中心—村社服务站—片区服务点”将服务纵深到基层一线，通过级级纵深将服务送到群众家门口，有效缓解民族地区和偏远山村群众办事难的问题。今年以来，先后受理服务7000余件，召开联席会议340余次，征集意见建议427条，解决问题183个，群众满意率达98.9%。

扩面，构建灵动快捷服务面。开展窗口单位和服业行业窗口前移“组团式”服务活动，引导人事劳动、司法、民政、卫生等窗口单位坚持“一线工作法”，采取“现场办公”方式，根据不同地区群众需求，依托服务点和连心线，组成10个不同层面的服务团深入农村、社区、企业，对老党员、弱势群体以及大数额集中办理的事项实行面对面、零距离为群众上门服务，达到了立足于点、依托于线、发挥于面的效果，目前，开展各类“组团式”服务120余场，受益群众达12600人次。