为进一步规范全县服务型党组织综合平台的运行管理工作，确保系统正常高效运行，更好地服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员，根据我县实际特制定本制度。

一、使用管理制度

（一）能使用综合平台进行网上办理的事项一律按村级上报电子审批表单、相关证件材料扫描件，职能部门审核通过后进行网络审批，再由综合平台工作人员进行代取代送，完成相关审批事项。

（二）要坚持“先培训、后上岗”的原则。综合平台操作员必须熟悉平台五大模块操作，熟练掌握综合平台电脑端、电视端操作程序，达到“四会”，即会管理、会使用、会维护、会排除一般性故障。

（三）各级业务员必须做到热情接待、主动询问、有问必答；要坚持原则，秉公办事，严格按照国家的收费政策，杜绝乱收费现象的发生；要严格遵守上班纪律，每天必须有一名懂技术、会操作平台的人员值班。

（四）县级平台各类信息由县政务服务管理局管理员统一发布；乡镇各类信息由党政办管理员进行统一发布，简报类信息一律在平台上发布，相关公告、不涉密政策文件选择性发布。

（五）综合平台工作人员要做到勤政廉政，讲究职业道德，不接受服务对象宴请，不收受服务对象礼金礼品，不以职权谋取个人不正当利益，对于违规、违纪行为一经查实，严肃处理。

二、管理员工作职责

（一）县级部门平台管理员工作职责

1、对本部门的平台审批事项进行调整充实，并及时上报县委组织部平台管理员进行更新。

2、负责对本部门平台业务办理员的日常培训、管理工作。督促业务办理员对报送本部门审批的相关事项认真进行前置审查，对符合办理的应及时办理；对不符合办理的应及时通知送审业务办理员，并说明不能办理的原因和理由。

3、对符合办理条件的审批事项，审核办结后及时将证件送达服务对象，严禁超时办理。

4、认真做好本部门平台系统办理事项的群众宣传工作，不断提高群众对平台办理事项的知晓率。

5、按时上报平台系统的各类报表、资料。

（二）乡镇级平台管理员工作职责

1、负责统筹协调辖区内平台系统业务的办理工作。

2、及时完善平台各功能板块信息，指导村（社区）完善平台各功能板块信息，及时向乡镇党委领导汇报工作开展情况。

3、指导村（社区）平台业务办理员及时受理、办理相关事项，需发起审批的要及时发起，需要上报审批的要及时上报，杜绝超时办理。

4、认真做好平台系统的群众宣传工作，不断提高群众对平台办理事项的知晓率。

5、按时上报各类报表、资料。

（三）村（社区）级平台管理员工作职责

    1、确保村（社区）“三职”干部能熟练掌握使用平台。并按村（社区）平台业务办理员不得少于3人的要求落实相关业务办理责任人。

2、督促村（社区）业务员执行限时办结制度。一是对服务对象所提交的事项必须是在符合法律法规规定、资料齐全的前提下，无需公示的代办事项，村级停留时间不得超过1个工作日；二是特殊原因不能在规定时限内办结，需延期办结的事项，须提前向服务对象出具延期办结通知书，要说明延期理由，并要取得上级管理员同意。

3、督促落实村（社区）业务员“面对面告知、手把手宣传”制度。一是对前来申办事项或进行政策咨询的服务对象，村（社区）业务员要通过电视屏或者手机屏明确告知办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、办理时限、收费标准和办事依据；二是对于申报材料不齐的事项，要当面一次性告知服务对象所需补充的全部材料；三是对不符合批准条件退回处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。

4、认真做好平台系统应用的群众宣传工作，不断提高群众对平台办理事项的知晓率、接受率。

5、定时上报各类报表和资料。

三、设备管理办法

（一）综合平台是云岭先锋服务站的专用设备，各站点要将设备存放于专用场所，由专人负责保管使用，落实责任制，定期检查设备完好情况，如有遗缺，要及时查明原因，属于人为因素造成设备损坏、遗失的，要追究当事人的责任，人员变动时办理好移交手续。

（二）综合平台专用于办事审批、政策宣传、党务管理等功能，为群众和党员提供服务。任何单位和个人不得以任何借口改变其用途，更不允许将设备出借、转让、变卖或挪作他用，确保设备完整。

（三）综合平台设备上的按键、开关、参数以及各种连线，不得随意调整和改动。如遇设备发生故障，应立即停机，报请专业人员进行处理，同时要做好记录并及时上报，因违反操作程序造成损坏的，要追究当事人的责任。

（四）综合平台管理人员要定期对设备器材进行保养和维护，使设备时刻处于完好状态，保证设备正常运行，并及时记录设备运行情况，认真填写《工作日志》。

（五）综合平台设备上要按要求粘贴“云岭先锋服务站”标识。如出现破损和缺失的，要及时补缺完善。

（六）综合平台要建立、完善设备安全防范措施，要做到有效防火、防尘、防潮、防雷、防高温，特别是做好防盗工作，确保设备使用安全。