1、问：在开机的过程中页面停留在“网络接入失败”状态时，怎么办?

　　答：这种现象为注册不成功。大概分为以下两种情况： (1)网线没有插好或者网参配置错误。请重新插紧网线并检查网参配置是否正确。(2)ADSL modem（俗称“宽带猫”）和局端设备进行协商，大概需要1—2分钟，等宽带猫进入正常工作状态后，本机才能和ESMS服务器进行正常的连接。因此，出现上述提示，请把宽带猫和IPSTB VC一9026L（俗称“机顶盒”）同时关掉，然后开启宽带猫，等待1—2分钟后再开启机顶盒。

　　2、问：在观看节目的过程中画面经常出现停顿、声音不连续现象，怎么办？

　　答：这种现象一般是由网络掉线或者网络带宽不够引起的。由于本机需要占用一定的带宽（最少1.2Mbps）,才能流畅的播放节目，如果带宽不够或者网络掉线就会出现上述提示，这时播放画面会暂停，等到带宽满足要求时，画面会继续播放。

　　3、问：在观看节目的过程中，出现“网络异常，请稍候……”提示，怎么办？

　　答：同2。

　　4、问：如果本机启动后，无法成功进入门户，而是停留在“用户未注册或账户已过期”页面，怎么办？

　　答：这种现象是因为用户所使用的机顶盒尚未开户或者账户使用期限已到，请与当地网络运营商（电信部门）联系。

　　注：如果当您在使用中出现上述1—3问题且按照上述方法不能解决时请与当地的网络运营商（电信部门）联系。

　　5、问：本机启动之后，电视机没有声音和画面，也无任何指示，怎么办?

　　答：当出现此现象时，用户应当按照以下步骤排查：

　　(1)检查本机电源开关是否打开；

　　(2)检查音视频线是否连接上；

　　(3)检查本机电源适配器的插头是否与本机电源接口连线良好；

　　(4)检查本机电源适配器的电源线是否有断裂或破损；

　　(5)检查电源插座是否有电。

　　6、问：播放节目时，有图像没声音，怎么办?

　　答：当出现此现象时，用户应当按照以下步骤排查：

　　(1)检查本机的音频输出是否处于静音状态；

　　(2)检查本机声道设置中音频输出设置是否正确；

　　(3)检查本机音频输出与电视（或音箱）音频输入连接线是否良好；

　　(4)检查本机音频连接线是否破损；

　　(5)检查连接到电视（或音箱）音频输入和视频输入是否为同一组输入。

　　7、问：机顶盒开机后电视机显示画面为黑白，怎么办?

　　答：本机视频输出制式为PAL制，请调整电视制式为AUTO或PAL制。

　　8、问：遥控器不灵或无法操作，怎么办?

　　答：此现象一般是由下列原因引起，请用户按照以下原因进行调整。

　　(1)遥控器电池电量不足或没装电池或电池接触不良（应该3-5个月左右更换一次电池，以免废电池液体侵蚀遥控器）；

　　(2)遥控器没对准本机遥控接收窗口；

　　(3)遥控器与本机遥控接收窗口的距离超过8米；

　　(4)遥控器与遥控接收窗口之间有障碍物。

　　9、问：功能操作不正常(如播放过程中出现黑屏)，怎么办?

　　答：当出现此情况后，请用户关闭本机电源并于1分钟后重新开机。

　　10、问：出现节目质量，界面显示(如界面显示不适中)等问题，怎么办?

　　答：当出现此情况后，请与市远程办联系，由市远程办再与机顶盒供应商联系解决。