前段时间，一对年过七旬的河北籍老夫妇，向云南省红河州弥勒市弥阳街道福地社区送了面锦旗，上面印着：“社区服务献爱心，实际行动暖居民”。

两位老人几年前来弥勒养老，前段时间，老人发现养老金没发，经查询是没有进行领取养老金待遇资格认证所致。

上门求助的河北籍老夫妇。福地社区居委会供图

老两口年纪大，不太会用智能手机，没办法通过手机APP认证，返回河北老家太麻烦。老两口来到社区居委会，工作人员边学边教，帮老人完成了资格认证。老人很开心，给社区送去锦旗。

烦心事变暖心事，这种情况在福地社区时有发生。特别是党史学习教育开展以来，社区党总支把“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育成效的重要标尺，想居民所想，急居民所急，解居民所困，这样的暖心事就更多了。

“福地社区不光名字起得好，也确实是块‘福地’。”社区不少居民说。

精准服务  大伙共建共治共享

帮两位老人进行领取养老金待遇资格认证，是老人上门寻求帮助。更多时候，社区党总支“走”出门，跟居民“多商量”，帮着解决急难愁盼。

辖区老人多，怎样更好地为老人服务，社区提供“菜单式”选择，量身定制“需求清单”。今年9月，社区党总支牵头成立帮帮团，倡导辖区内热心公益的商家加入，大伙汇聚力量，帮居民解困。

六十多岁的孙继珍，家里除了九十多岁的老母亲，还有患脑瘫的哥哥。平日两人的头发，孙继珍帮剪。辖区一家理发店加入帮帮团后，知道了她家情况。10月下旬，社区工作人员带着理发师上门，为一家人免费理发，并承诺长期免费。孙继珍高兴，不停说着“谢谢”。

福地社区不大，仅0.64平方公里，却有住户7865人。人一多，就容易滋生问题。对此，不管是居民上门求助还是社区出门解困，社区党总支想办法精准施策。

服务群众，得防止“剃头挑子一头热”。为此，“我们建立了‘三事分流’工作法，将居民诉求按照大事、小事、私事收集分类，交由政府职能部门、社区党组织、自治组织或物业等主体分责处理。”社区党总支书记段龙祥说，“三事分流”工作法实施后，社区由大伙共建共治共享，服务更顺畅了。

社区举行“消费扶贫促振兴进社区”活动。福地社区居委会供图

社区治理  向“协同善治”转变

“你先骗我家人办卡”“你刚刚还扭伤了我的手指……”今年11月8日，福地半岛一期某店内发生一起纠纷，双方争执不休。

咋回事？前几天，辖区居民李女士到事发店里办了张价值6800元的年卡，到家后她感觉被骗。李女士有抑郁、精神不稳定的情况，家属担心，到店里了解情况。员工称李女士是自愿购买，不存在欺骗情况。协商过程中，双方发生推搡，李女士因精神不稳定被送到医院，店里一员工的右手手指轻微扭伤。

社区调解员得知后协商调解，鼓励双方互相让步。双方当事人最终达成一致意见：店主退还李女士6800元年卡费，李女士家属赔偿受伤员工200元医药费，并现场签订了调解协议书。

生活在社区，矛盾纠纷在所难免。“有矛盾不可怕，关键看咋解决。”段龙祥说，在福地社区，“进来时双方充满敌意、调解时双方握手言和，出去时双方笑容满面”的事儿时有发生，这要归功于社区一直在创新基层治理。

段龙祥说，为解决矛盾纠纷，社区从过去的“单兵作战”向“协同善治”转变，成立人民调解工作领导小组，选任办事公道、群众认可、工作能力强的人员担任调解员，同时建立了人民调解室和多元矛盾纠纷排查化解中心，专门接待来访居民。

处理方式转变后，社区党组织的力量足了，群众生活中的操心事、烦心事、揪心事及时得到了解决。“今年以来，我们就地调处矛盾纠纷17起，调解成功率100%。”段龙祥说。

段龙祥将义卖芒果的信息发到相关微信群。段龙祥供图

有时，为社区居民办实事，还顺带帮了其他人。

弥勒市江边乡地处南盘江畔，当地党委政府依托低热河谷气候、土地资源丰富的优势，近年来芒果种植产业，推动乡村振兴。今年，江边村落红沟村民小组的芒果迎来丰收，可受疫情影响，部分芒果滞销。

今年7月，福地社区党总支知道这事后，联合弥勒市机关事务管理局、江边乡政府举行“消费扶贫促振兴进社区”活动。

活动开始前，社区党员、志愿者便把信息发到朋友圈，响应者不少。7月23日晚上7点，活动开始，听闻消息的居民早早赶来买芒果，1个小时左右，1吨多芒果便销售一空，卖得八千多元。

“芒果很新鲜，价格也合适。”当时参与购买的一名居民希望，社区常办类似活动。

这也是段龙祥的想法。“我们将陆续推荐和展示弥勒其他乡镇的特色农产品，既让辖区居民买到物美价廉的特色农产品，又能促进农户增收，一举两得。”他说。

一站式网上政务办理、社区就业服务、儿童临时日间照料、心理咨询……都说为民办实事来不得半点虚假，在福地社区，社区居委会站在居民角度，一件实事接着一件实事办，居民们的认同感、幸福感和获得感不断增强。

为民办实事没有终点，只有不断出现的新起点。段龙祥说，社区党总支将持续突出党组织在城市社区治理中的核心地位，找到最大公约数，绘就共建共治共享的同心圆。

(责编：木胜玉、朱红霞)