为做好作风革命效能革命，红河哈尼族彝族自治州弥勒市市政务服务局坚决扛起主体责任，坚持以效率最大化为目标，以中心工作为切入点，按照“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”原则，设立“办不成事”反映窗口，由主要领导带头、其他领导班子成员参与的方式，深入政务服务大厅“办不成事”反映窗口开展每周一天的轮流“坐诊”服务活动，以上率下、以身作则，切实推动全系统转作风、提效能。

通过“现场看、具体办、跟踪问”等方式，弥勒市政务服务局领导亲自坐镇一线，及时纾解群众办事不及时、办理超时，推诿扯皮、办事拖拉等疑难杂症，进一步了解掌握窗口运行情况，带头改进窗口作风，靶向解决群众办事梗阻问题，实现“领导干部沉下去，优质服务浮起来”，让企业群众能办成的事越来越多，获得感和幸福感越来越强。

据悉，自今年初设立“办不成事”反映窗口以来，该局领导班子成员均放下身份、扑下身子，按时到窗口开展轮班“坐诊”服务活动，用心用情用力受理企业、群众办不成事的诉求，帮助协调化解企业群众办不成事的问题，以现场办公的形式，做到经手的事能办马上办好、一时办不好的协调办好、难办的想方设法办好，绝不把群众的小事拖大、大事拖炸。

目前，4名局领导班子成员已到“办不成事”反映窗口轮流值守6轮次，协商解决处理疑难办件问题1件，解决群众与窗口工作人员口角纠纷20余件，受理事项100%当场办结，企业和群众“好差评”好评率100%。