“抱着试试看的心态，在手机上上报了我的情况，没想到真的解决了。”今年9月20日，在废品收购站上班的余师傅，被机器砸到腰部受伤严重，诉求无果，在朋友的建议下向蒙自市智慧城市运营管理中心上报了诉求。

蒙自市智慧城市运营管理中心（以下简称管理中心）接到报件后，第一时间联系、召集相关部门和涉事人员进行调解。经调解，涉事老板按照相关法律法规赔偿了余师傅60000元医药费，报件人余师傅对管理中心的快速办理结果表示很满意。

把实事办在群众的心坎上，把温暖送到群众的心窝里。像余师傅一样通过管理中心解决诉求的人还有很多。

自党史学习教育开展以来，蒙自市以智慧城市建设赋能“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“七愁七盼”问题，通过智能快捷的处理方式，让群众足不出户就能畅通办事渠道，尽力做到广大市民的每一愁能解决、每一盼能实现，用心用情用力解民忧纾民困暖民心，努力书写着一份惠民利民的民生答卷。

在管理中心，记者看到，智慧指挥中心大屏幕上适时播报着各地、各点上报的问题情况，全市交通信息也全方位出现在屏幕上。为缓解早晚高峰出行压力，减轻家长接送负担，确保孩子出行安全，解决群众“上学愁”的问题，蒙自市在全市24条学生专线公交安装“人脸识别”装置，利用信息化手段提升专线管理服务效能，学生家长通过“融事通”小程序平台绑定信息后能实时收到孩子的乘车信息，时刻保障学生公交专线运行安全。

党史学习教育以来，开展认真梳理，针对群众“上学愁”“出行愁”“如厕愁”“停车愁”“办事愁”等问题，蒙自市将这些群众关心关注的问题融入智慧城市建设的范围，以科技为支撑，逐一解决群众日常生活的小事。

就出行而言，蒙自市在智慧城市建设中建成了全城智能监控感知设备，实现了各路段车流人流自动监测，主动信号灯控制。同时，还将蒙自通App端接入全市路边停车泊位系统，市民可随时查看目的地停车位现况，合理规划路线，有效解决群众“出行愁”“停车愁”问题。

除了交通，蒙自市通过搭建智慧守护平台，利用中心开发的智慧手环，实时关注老人健康，遇突发事件精准定位，为独居老人的健康及养老问题解决了“养老愁”问题；通过蒙自市“融事通”平台，让群众或企业仅需扫码就可以申请办理相关政务事项时，实现办事不愁；还通过开发“找公厕”小应用，让群众能快速找到并就近如厕，解决了群众“如厕愁”的问题。

“通过智慧城市建设，为群众提供多种诉求渠道，全方位、全覆盖、全天候解决基层的困难事、群众的烦心事，打造‘不下班的服务型政府部门’。”管理中心主任窦韬说，科技加持的蒙自市智慧城市建设无缝对接群众关心的“七愁七盼”问题，不仅是群众生活的小帮手，还是智囊团。群众想的、盼的，也以科技为支撑，被集于掌间。

疫情过后，群众最关心的是“盼健康”问题。结合实际，蒙自研发了“卫生监督一码通”小程序，轻点手机，消毒监管可视化即可实现实时监管，群众安心，该系统被省卫健委在全省进行典型经验推广。

而随着社会的进步，群众“盼增收”“盼振兴”“盼安居”“盼就业”“盼平安”的愿望也愈发强烈。为此，蒙自市智慧城市建设的系统建设上搭建了区块链溯源平台，免费为蒙自所有企业和农户提供上链服务，以此打造农产品品牌效应，助力乡村振兴和群众增收；创新区块链应用，搭建NFT非遗文化授权平台，助力过桥米线及本地非物质文化遗产等传统文化传承发展。

同时，开发了线上购房服务，建设“线上签约”平台，简化了购房流程；将“建设者之家”网上就业推荐平台搭建到智慧系统中，找工作仅需要动动手指就能完成。

除此外，蒙自市还试点建设了“智慧社区”，为社区数字化管理小区提供支撑，融合多种政务服务和民生服务应用，时刻守护群众的平安生活。

现在，方便快捷的智慧模式正影响着人们的生产和生活，群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。