今年以来，斗南街道花田里社区党支部便民服务站在为群众提供服务的窗口角色上，始终坚持党建引领，以“为民办实事”为根本出发点，让柜台服务成为链接社区与居民的重要桥梁，不断提升服务质量，改善服务环境，增强群众对办事过程的满意度。

规范办，聚民心。

坚持“党建+服务”，塑造良好的政务形象，社区便民服务站积极履行服务规范要求，执行“一人多岗、一岗多职”的服务模式，加强AB角人员之间的密切协作，确保柜台人员时刻在岗，保证居民随来随办，为有需求的群众提供解答咨询，耐心指导线上申请。同时，办理业务的工作人员定期参加相关业务培训，全面了解最新的政策要求、高频事项的办理方式以及流程等内容，做到对业务清楚、底数明确，形成明确规范、科学的事项办理体系。截至目前，共开展参与2次业务办理相关培训，累计服务居民200余人。

预约办，暖民心。

加强基层服务型党组织建设，结合社区所居住居民大多都是花商花农，休息时间颠倒有限的特点，推出“不打烊”预约服务，为有紧急业务需求但暂时没时间的群众提供预约无休服务，以减少群众跑腿的次数，提高办事效率，方便居民办理业务。同时在周末安排人员轮守值班，遇到暂时办理不了的业务先收集资料，留下居民联系方式，待办理完成后及时通知居民进度，有效解决了群众“工作日没时间办，休息日无处办”的难题。截至目前，共办理提前预约居民事件3件。

上门办，贴邻心。

夯实为民服务主阵地，发挥党组织战斗堡垒作用，针对群众办事“多地跑”“折返跑”等难题，社区便民服务站推出领取养老金人员待遇资格网上认证“陪同办”“上门办”服务。鼓励党员干部争做为民服务“主心骨”，激发党员先锋模范作用，通过线上线下相结合的方式，为群众帮办代办，最大限度为群众提供便捷、贴心服务，全面提升群众的获得感和满意度。在办理的同时普及相关政策知识，帮助群众学习、弄懂、用好政策。截至目前，已为辖区9位离退休人员（包括3位外省退休人员）完成了待遇资格认证工作。