官渡区太和街道党工委：“五心”服务 精心打造和谐为民服务中心
作者： 发布时间：2016/10/18 17:05:40 点击率：0
近年来，官渡区太和街道党工委始终把关心群众、为群众提供优质服务作为工作的重要举措来抓，激励中心干部职工履行岗位职责、增强服务意识、强化服务技能、拓宽服务内容、优化服务环境，促进中心和谐建设。
接待群众热心.
对来中心办事的每一位群众要热心接待，一张笑脸迎进门，一把椅子让个座，一杯热茶暖人心，一声问候解疑惑，一句承诺办事情，彻底杜绝门难进、脸难看的现象，变群众要我服务为我要为群众服务，增强为民服务的主动性；制定办事预约制，印制联系卡，公布联系电话，随时随地解答电话咨询；设立咨询台，做到有问必答，有约必赴，取信于民；制定办事限时制，做到一般的证件当日或两个工作日内办结；公开办事程序，亮牌上岗，拉近与群众距离，方便群众申办事项，为群众营造一个良好的服务氛围。
办理业务周到细心.
要求工作人员热情接待办事对象，受理各项业务，严格按照法律法规和承诺规定受理各项业务；尽可能的做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提高办事效率，并公开各项工作制度和办事流程及每个工作人员姓名职责和联系电话；针对失业人员，残疾人家庭重点开展送政策、送法律、送岗位、送信息、送技能、送温暖、送文化“七送”爱心服务活动，积极为他们提供就业岗位和创业机会；针对单亲家庭、重点人员开展家庭综合服务，帮助他们舒解心情、畅通思想，引导他们积极乐观地生活，方便群众办事，提高办事效率。
帮助空巢老人耐心.
针对需要照顾的“空巢老人”中心工作人员志愿者和他们结成帮扶对象，定期到老人家里走访，经常到他们家里陪他们聊天，打扫卫生等；志愿者服务队定期帮助老人外出散步、购买物品，缓解老人精神寂寞，让老人享受快乐晚年；一个电话，一句问候，一句感谢……这些简单的动作，也彰显中心工作人员习惯性的操作。
排忧解难真心.
站在群众的角度考虑问题、解决问题，真心实意的为群众解决困难，尽最大努力维护群众的合法权益；群众需要办理的事项，接待受理工作人员应及时办，暂时不能办理的，限时承诺办理，不能办理的，做好解释工作，确保件件有着落，事事有回音；中心工作人员入户走访，深入居民中间倾听民意，解民困，舒民忧，聚民心，通过QQ热线、服务热线、云南基层综合服务平台、分析研判了解他们的所思所想所需。目前，一站式中心服务大厅，开展便民服务缴费，共办理群众各项缴费1540件，办结率99%，群众满意率达96%以上。
接受监督诚心.
中心设立投诉箱、投诉电话，并不定期地对便民服务的工作进行监督检查，确保为民服务工作标准化、规范化运行，诚心接受群众监督；以深入开展加强中心、社区和谐建设，维护社会稳定工作机制，积极与辖区单位、管辖派出所、楼栋长、单元长一同有序地开展各项稳定、管理、服务工作，积极营造平安和谐的社会氛围。
