“大姐，谢谢你。”金马街道东华路社区党总支书记杨晓玲走在路上，总会收到这样的感谢，虽然她不记得具体是因为哪件事情，但是她心里暖暖的。在居民心中，她是一个爱“来事”的大姐，但是“来事”却是为了给居民解决更实际的问题。

        2001年7月，杨晓玲通过社会招考来到东华路社区工作，当起了居民们的管事“大姐”。15年晃眼而过，杨晓玲也在工作经历中总结出一个社区基层党员“拥抱”和“放手”独特的工作理念。

        “家里上有老下有小，平时工作忙，但是社区各方面都照顾到了。” 住在东华小区的杨映平一家人，对社区服务一直称赞不已。杨映平85岁的老母亲白天在居家养老服务中心有吃有玩，而下午，杨映平的儿子放学则可以在社区的“四点半课堂”完成作业，还可以和小朋友们一起玩，这样就能让杨映平夫妇白天里可以安心工作，也不用担心老人和小孩的照顾问题。社区充分利用社区资源，建立起面向社区老年人和未成年人的居家养老服务中心和课外托管服务中心，这样贴心的服务受到广大群众称赞。

        “从群众中来，到群众中去，这还不够，还得紧紧拥抱群众。”这就是杨晓玲的“拥抱”工作理念，要深入群众中去，把群众的事装在心里，才能理解他们的需求是什么，并且要把群众的利益放到第一位，在社区里做他们的贴心大姐，才能够把社区的事情真正解决。

        随着社区为居民解决的问题越来越多，杨晓玲发现社区工作不能局限于只唱“独角戏”，而是要“大合唱”，居民们也有参与管理自己社区事务的需求，这也就延伸出她的另一个工作方式——“放手”。

        2010年，为解决小区里高音喇叭噪声扰民的问题，召开了第一次社区居民听证会。此后，东华路社区凡是社区居民反映强烈、涉及面广的热点和难点问题，都通过“四议两公开”工作法，运用居民听证会制度来解决。       

        2016年10月，为不断完善社区民主自治，对东华路社区实行的社区事务听证制度的进一步深化，创新提出“居民事务议事庭”党建创新项目，鼓励用社区的自我管理，自我约束体制来加强社区管理，进一步建立大社会、小政府的社区治理模式。

        “同一个社区，随着社会的进步和居民生活水平的不断提高，工作方式也要随之改变。”杨晓玲在15年的社区工作中，并不满足于现状，而是充分发挥着一个新时代合格党员应该有的先锋带头作用和创新精神。