今年以来，官渡区坚持问题导向，有效整合服务事项、强化考核管理、优化运行机制，着力解决“服务什么”、“只建不用”和“运行不畅”等系列问题，抓实基层综合服务平台建管用。

整合服务建平台，着力解决“服务什么”的问题。在统计全区61个区属职能部门、8个街道共计364项为民服务事项的基础上，根据《昆明市综合服务平台市级便民服务事项清单》及全区各基层单位报送的为民服务事项表单，逐项梳理便民服务事项，明确了事项归属和审批权限，优化了办事流程，形成了《官渡区综合服务平台便民服务事项清单》，深入细致地做好便民服务进平台的前期各项准备工作。同时，充分考虑各单位职能职责和基层实际需求，进一步整合完善便民服务事项清单，最终确定了121项便民服务事项纳入平台办理，有力解决了综合服务平台“服务什么”、“无米下锅”的问题。

强化考核管平台，着力解决“只建不用”的问题。出台了《官渡区基层综合服务平台管理考核办法(试行)》，把综合服务平台的管理使用情况纳入各单位年度党建考核和为民服务中心（站）年终考核，并作为基层党组织书记抓党建工作述职评议考核的重要内容，对为民服务事项办理情况实行一月一通报，一年一考核，以考核倒逼各基层单位加强平台的推广和使用。同时，区委组织部不定期对综合服务平台设施设备管理情况、站点操作员操作使用情况等相关内容开展随机调研，现场纠正存在的各类问题，跟踪解决“不想用”、“用不好”的问题。截至目前，今年全区维护党务政务信息1171623条，办事办结便民服务事项41592件，综合排名位居全市前列。

优化机制用平台，着力解决“运行不畅”的问题。为推动平台更好地运行，官渡区采取“站点上报—汇总对接—集中解决”的问题处理模式，通过“操作员—组工干部—公司维修员”三方联动机制，第一时间发现和解决平台运行中出现的各类问题；实行不同服务事项专人负责和综合服务平台操作员AB角管理机制，并通过以老带新、集中培训健全操作员队伍，确保各站点随时都有人管理，便民服务事项随时都有人受理。今年以来，全区对286名系统操作员进行了集中培训，共排除站点设备故障、线路故障、协助办理站点移机等共计48件（次），有力解决了综合服务平台“不会用”、“用不了”的问题。