近年来，金马街道东骧社区通过整合服务资源，创新“党建+为民服务”方式，完善服务队伍建设，为社区居民提供全方位精准化精细化便民服务，使居民群众的获得感、幸福感、安全感进一步增强。

“三优”入手 提升服务效能

优化服务阵地。打造集基层党建、服务群众、文明实践等多功能于一体的社区党群服务中心，改变了社区旧办公场所基础设施老旧、文体活动场所不足、为民服务环境差的工作瓶颈。通过社区周例会常态化开展“全科服务”培训，将社区工作人员培养成工作服务“多面手”，充分发挥“传、帮、带”作用，使社区工作者由“专职化”转向“全能化”，进一步提升为民服务效能。

优化窗口设置。设置多个“综合服务”窗口，每天安排1至2名“全科社工”在社区服务大厅轮岗值班，为居民开展医保办理、生存认证、生育服务证办理、居住证明、民政救助、残疾证办理等各项服务，打破传统“一对一”窗口办事模式。

优化服务模式。社区探索实行“5+2”错时延时上下班制度，通过设置AB岗和灵活调休，解决居民办事吃“闭门羹”问题，抽调85名“三双”党员组建错时延时服务队伍，化身楼群院落“微管家”，最大限度满足居民群众多元需求。

“暖心”服务 做优服务方式

志愿服务温暖民心。组织社区党员群众加入宣讲教育服务、科普普及服务、法律咨询援助服务、心理咨询服务、理财投资服务、医疗保健服务、环境卫生治理服务7支“暖心服务队”中，开展卫生大扫除、义务巡逻、交通劝导、义诊、法律知识宣传、关爱高龄老人等活动21次，得到了群众的充分肯定，产生了良好的社会影响。

“老少结对”，拉进邻里情。构建“一站式”亲情服务模式，组建一支退休在家、从事教育行业的老党员队伍在“四点半”课堂辅导孩子课后作业，周末组织孩子与家长一起上门关心关爱独居高龄老人，培养孩子尊老爱幼传统美德，让空巢老人感受到家的温暖。

汇聚红色力量搭建服务“暖心桥”。在“三双”党员中广纳“暖心合伙人”，把党员纳入社区网格暖心服务队骨干，科学分析在职党员的工作经验及志愿服务方向，合理设置服务岗位并与之签订“暖心合约”，积极开展“骧亲里”暖阳行动，让“五暖”服务围绕在居民身边，提升社区暖心服务的整体水平。