12371云岭先锋党员咨询服务热线党支部成立于2017年8月，现有党员11名。12371党支部作为连接省委组织部和基层党组织的纽带和桥梁，本着“围绕业务抓党建，抓好党建促业务”的理念，通过“123”工作法，不断擦亮“党建+业务”融合发展底色，服务好云岭大地党员群众。

扛起“一面旗帜”

12371党支部严格落实云南省委组织部各项工作要求，扛起“有话向党说，有事找党帮”的旗帜，依托延伸至基层的1.6万的为民服务站点，形成了办事在站点、咨询打热线的服务体系，有效促进了党员互动平台的搭建，高效响应机制缩短了党员与党组织沟通交流的时间和空间距离，进一步畅通了党员诉求渠道，充分发挥了党员在党的工作和党的建设中的主体作用，发挥了党员“娘家人”的重要作用。 

打造“两个品牌”

建设学习型党支部，加快“党建+业务”发展。12371党支部面向全省党员群众提供咨询服务，始终把提升业务水平放在重要位置，实行每天“半小时”培训制，利用午间 “半小时”的时间开展党务业务、党建知识、服务规范、服务礼仪、计算机信息处理、职业化心态塑造等培训30余期，从各方面提升客服人员的专业知识和服务能力。

建设发展型党支部，推动创先争优常态化。12371党支部紧扣新时代党的建设总要求，坚持用更长远的眼光、更开阔的视野、更有效的举措提升党支部建设能力。结合12371云岭先锋党员咨询服务热线岗位特点，定期每月进行“服务之星”评比，结合党员先锋模范带头作用发挥情况、热线服务质量、党务知识考察等各项指标进行综合评比，在支部内形成了浓厚的比学赶超氛围，良好的发展势头。 

强化“三项融合”

教育培训与业务提升融合，创新开展学习教育活动。为帮助业务人员将知识更好的运用到实践，结合党组织活动，党支部组织党员群众到示范典型单位开展参观见学，积极与不同行业领域开展共建活动。结合通海地震，与玉溪市联合开展“主题党日”，为抗震救灾展现党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用；与云南省科技厅开展“如何利用互联网推动党建科学化水平”的集中探讨；与昆明空港资产运营公司党委联合开展“如何用好云岭先锋APP大讨论”等主题教育活动，不断提升党组织、党员的学习能力。

客户体验与服务提升融合，持续驱动产品优化。结合党建重点任务，建立党务知识和信息服务“知识库”，及时将习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神、新党章等内容更新纳入知识库。截止目前，共计入库各类知识2328条，其中党务类入库1559条、平台类入库621条、特殊类入库148条，及时将广大党员关心关注的300余条热点知识推送至“云岭先锋”APP党建小助手，提升服务的针对性和时效性。党支部主动发挥平台优势，依托“云岭先锋”APP，严格落实“三会一课”、党员积分管理等各项工作，充分发挥“云岭先锋”APP功能作用以加强党建工作，并开通渠道收集党员在使用中关于“云岭先锋”APP的问题和建议，推动产品不断优化，提升使用体验感。

党员示范与创先争优融合，不断完善评先评优机制。党支部每月将党员履行义务、参加活动等情况纳入党员积分考核，同时对党员的业务表现进行评估，多角度发挥党员的先锋模范作用。结合党员积分机制，从思想状态、行动情况、业务表现等方面，实事求是地对入党申请人进行考核，提高发展党员的培养质量。

12371云岭先锋党员咨询服务热线坚持党建引领，不断利用信息化手段传播党的声音、提供咨询服务、收集社情民意、开展调研督查、进行分析研判、实施精准动员。截至目前，共受理各类咨询服务近19万起，呼出各类电话调查2.2万余个，日均接听处理各类咨询服务757起，日均拨出各类调查电话88个，咨询问题一次性解决率达到98%，远超68%的行业标准，为全省基层组织工作提供了技术支持和服务保障。