石林风景名胜区管理局旅游服务处党支部自2008年成立以来，坚持将党建工作嵌入业务工作，紧密结合景区讲解员工作实际和旅游转型发展带来的新机遇和新挑战，借助“三亮三比”工程，不断提高景区服务工作。

“亮身份”。每一名党员都是一面旗帜,每一个支部都是一个战斗堡垒，充分发挥党员先锋模范作用，是党支部开展各项工作的基础和关键。旅游服务处党支部通过规范佩戴党徽、展示党员公示牌、设置党员先锋岗等方式，旗帜鲜明地亮出党员身份，在树立党员言行标杆、提升党员自我责任意识的同时，形成强烈的标杆示范效应和监督鞭策氛围。

“亮承诺”。在景区一线服务岗位设立党员责任区，片区党员做出服务承诺，通过定制“三级承诺”（党委共性承诺、工作岗位承诺、党员个人承诺）和服务监督电话的党旗摆件向外公布接受监督。发挥组织生活对党员的教育管理监督作用，督促党员自我对照和互相排查落实情况，力保所有承诺不走形式、不打折扣。

“亮成绩”。要求每名党员在年初的党员大会上对承诺中所明确的年度任务目标进行宣读并写入党员目标管理工作手册。同时在支部党员积分及党务公开栏旁专门开设党员服务荣誉榜，公示党员“成绩单”，按月记录每名党员在服务工作中所取得的游客满意度反馈统计、拾金不昧等先进事迹，按季度、年度进行汇总并在支部内通报。年终“总成绩”作为年底党员评议及评先评优的重要依据，列入党员个人档案并在全支部乃至全局党员中通报表扬。

“比技能”。结合队伍实际，积极创新活动，定期邀请有关专家和讲师给讲解员队伍进行语言、形体和礼仪方面的培训，并以“技能论坛”形式开展交流讨论。每年四月组织开展石林景区讲解员技能大赛，同时积极选送优秀人才参加上级部门组织的各类竞赛。通过一系列“组合拳”形成包含学习、练兵和实践的闭合循环提升路径，有效锻炼了队伍，提高了服务技能，不断在讲解员队伍中形成“比学赶帮超”的良好氛围。

“比服务”。为鼓励广大讲解员切实将培训所学、比赛所练转化为实实在在的服务成绩，党支部根据讲解员在工作中的具体表现，以出导次数、好评比例和突出事迹等为指标对讲解员进行星级评定。按照“按月统计，按季评定，按年复核”的操作周期对数据和荣誉进行更新和归零，保证“服务之星”的荣誉榜“能上能下”、“能者居之”。

“比奉献”。牢固树立以游客满意为目标的思想，不断强化文明服务、微笑服务、优质服务的意识和“热心、爱心、细心、专心、耐心”的“五心”奉献精神，对游客的投诉和抱怨积极进行协调处理，力争赢得游客的理解和支持，通过多年的努力，“阿诗玛”讲解员不仅成为广大游客在石林景区信赖的服务形象，也受到了多个国家政府首脑、社会名流、知名学者的高度赞誉，党员讲解员杨贵华被选树为国家级优秀导游，景区导游组也取得全国五一劳动奖章、全国青年文明号和全国巾帼文明岗等荣誉称号。（石林风景名胜区管理局）