党史学习教育开展以来，为达到“学党史、悟思想、办实事、开新局”的总目标，五华区聚焦“急难愁盼”问题，细化举措，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推进党史学习教育走深走实，深入拓展辖区群众诉求收集渠道，创新建设开通了“民声五华”微信公众号。

在不断提升城市网格化管理工作智慧化、信息化管理水平的同时，结合党史学习教育活动，五华区将拓展辖区群众诉求收集渠道、及时发现和解决群众“急难愁盼”问题作为“践行党史教育、为民办实事”的重点举措，建设开通了“民声五华”微信公众号，经前期试点运行后，已于2021年9月30日正式上线运行。

“民声五华”，倾听民声。经过对近年来的“12345政务服务便民热线”群众投诉内容及“未诉先办”民情收集诉求内容进行汇总分析，五华区“民声五华”微信公众号将常见、多发的群众诉求归纳划分为城市管理、民生保障两个方面，设定市容环境、街面秩序、市场监督管理、社会保障、教育管理、医疗卫生等19个大类，私搭乱建、暴露垃圾、占道经营、消费纠纷、养老保险、教育收费、医疗服务质量等101个小类，辖区群众可通过该微信公众号直接向五华区区级接诉受理平台提交诉求。

民有所诉，我有所应。通过“民声五华”微信公众号收到的群众投诉，将由五华区区级接诉受理平台按照“接诉即办”工作体系流程，对问题内容进行研判分析，精准确定处置主体并做好沟通对接，根据处置部门的反馈，合理确定处置标准及处置时限后下派责任部门进行处置，对处置结果进行严格审核，受理、处置情况及时向群众进行反馈，实现诉求办理的闭环运行，确保群众反映的问题高效解决。

严格考核，确保落实。为确保处置责任的落实，让群众投诉得到及时有效回应，五华区同步研究制定“民声五华”群众投诉工作机制的对应考核指标，对承办单位及时受理、按时处置、规范答复等指标进行考核，并将考核结果纳入五华区网格化综合管理考核体系。相关考核体系已于2021年7月与“民声五华”微信公众号同步试运行。