今年是“十四五”开局之年,也是中国共产党建党100周年。回顾党的光辉历程、展现百年辉煌成果,弘扬党的丰功伟绩,以党的创新理论滋养初心、引领使命。五华区作为昆明主城核心区域,独特区位优势和良好营商环境氛围,吸引着全国各地企业进驻投资。近年来,五华区政务服务管理局持续推动“放管服”改革取得阶段性进展,以投资建设项目为试点,组建“五华区政务服务联络官”队伍,实现投资建设项目“帮办代办”全流程、精准化服务,搭建投资项目企业与政府审批部门之间的桥梁,成为政企沟通的润滑剂。截止目前,服务项目170余个,涉及投资378亿元,指导企业完成审批事项办件250余项,帮办代办130件。

忆初心讲故事,学党史颂党恩。以史为鉴,是正确认识世界的一个基本方法。作为五华政务人,我们持续增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,从体悟党培育铸就的革命传统中强化斗争精神,切实服务好人民群众,做党和人民的忠诚卫士,努力以高质效的奋斗成果回应人民群众的殷切期盼,坚决坚定走好中国特色社会主义道路,永葆公仆本色。

切实服务好人民群众,建立纵向缔结合作,横向网格化联动机制,投资服务规范化。2019年8月28日五华区政务服务管理局以投资建设项目为试点,通过组建一支“投资项目政务联络官”队伍,以“利企便民、高效快捷、依法合规”为初心对进行项目审批全流程免费“帮办代办”服务。让企业花最少的精力、用最短的时间办完事。“投资项目政务联络官”队伍深得企业好评。为进一步满足规范化需求,2021年五华区人民政府出台了《五华区投资建设项目政务服务联络官实施细则》,为五华区营商环境建设搭建政企服务新平台。运用“党建引领、市区联动”的制度优势,五华区政务服务联络官纵向与市级投资服务中心缔结合作,发挥市级统筹、区级属地的服务效能。横向与区级24个审批部门形成网格化联动,具有行政审批职能的区级部门按照一个事项确定一名指导员的原则确定审批(服务)事项专职指导员,负责本部门审批事务的指导和联系。确保政务服务联络官与各部门专职指导员建立信息互通,以“投资服务一盘棋”思想,密切协调各行政审批部门,统筹各方力量,既各司其职、各负其责,又协同作战、合力攻坚,为企业落地发展营造优质的营商环境。

切实服务好人民群众,践行“283”制度,落实项目帮办代办,审批服务专业化。讲政治是前提,抓业务是本职。“投资项目政务联络官”队伍组建完成后,五华区政务服务管理局对“投资项目政务联络官”开展了为期一个月的业务培训,夯实业务基础能力。践行“283”投资代办制度促进投资项目审批便捷高效。坚持“两个法治”为底线,代办服务保原则。按照“以法治思维推改革、用法治方式尽服务”的理念,把好面对企业、优质服务的“前台关”,依法依规全力打造规范、便捷的代办服务体系和廉洁高效的代办服务队伍。坚持“八个模块”为标杆,代办服保细节。按照提前介入、委托受理、制定方案、实施代办、协调办理、跟踪反馈、监督落实、项目归档八大模块进行帮办代办。坚持“三个规范”为导向,代办服务保效能。在代办服务上规范化,打造有温度的服务环境。在代办流程上规范化,打造高效快捷的工作模式。在工作档案上规范化,建立有迹可循的归档机制。促进“投资项目政务联络官”以更大决心、更强力度、更实举措推进“帮办代办”服务。

切实服务好人民群众,提供靶向服务,发挥“润滑剂”和“信息源”作用,项目服务精准化。投资项目政务联络官坚持以企业项目需求为导向,以企业“痛点”、“赌点”为着力点,以提升企业获得感和满意度为目标,落实一企一策助审批,精准服务解难题的特色服务,获得显著成效。投资项目政务联络官在帮办、代办占用挖掘道路审批事项时,发现企业需要多次往返各区政务服务中心城管窗口以及市交通警察支队驻市政务服务中心窗口的问题,向五华区政务服务管理局进行反馈。经研商,昆明市公安局交通警察支队于2020年4月27日正式进驻五华区政务服务中心并开展审批服务,解决了我区企业办理占用挖掘道路审批过程中多头跑、跑太远问题,实现了相关审批在五华政务服务中心一站式办理。投资项目政务联络官在服务昆明首创奥莱商业中心建设项目施工许可证核发和树木移植审批时,协调相关行政审批部门,开通行政审批绿色通道,采用告知承诺制办理,确保该项目在2020年如期开业。

切实服务好人民群众,以规范化、专业化、精准化为目标创新审批服务,为政企服务搭建优质服务新桥梁,定责定时为企业纾困解难,充分发挥政务服务联络官服务于审批过程中的“润滑剂”和“信息源”的作用。五华区投资项目政务服务联络官“官”虽小,但作用大,力争2021年搭建更优质服务平台,让青春在政务服务工作一线绽放精彩,为昆明市经济发展提升软实力,筑巢引凤。（汪桂梅）