为进一步提升群众安全感满意度，营造和谐稳定的社会环境，昆明市五华区司法局围绕民事纠纷调解工作集中发力、狠抓落实，着力化解久调不决、矛盾突出的民事纠纷，切实提升人民调解工作的知晓率和满意度，让群众有纠纷找调解，感受到人民调解就在身边。

“背靠背”化解房屋质量纠纷

11月11日，昆明市五华区红云街道人民调解委员会联合街道有关部门、红锦社区成功调解了一起持续多年的纠纷。

2018年6月8日，李某花89万元购买了一套由某地产公司建盖的85平方米精装房屋，后办理了接房手续，并在2021年入住。入住后不久，李某发现家里客厅、书房、主卧、走廊、阳台等多处墙面、顶面发生开裂。

　　李某认为该房屋存在质量问题，且物业人员修复技术不好，多次找物业和地产公司协商，要求赔偿40余万元。就此问题，其多次到住建及信访部门信访。

　　近日，红云司法所结合提升群众安全感满意度工作，重点开展矛盾纠纷攻坚调解。11月10日，红云街道人民调解委员会组织双方就赔偿问题再次进行调解。

　　在调解现场，李某提出17.8万元的赔偿要求。某地产公司代表则表示，经李某认可后，其委托昆明市建设工程质量检测中心对房屋裂缝进行检测，根据检测结果，该公司只同意补偿李某两年物业费并延保一年。

　　双方争执不下，调解员通过“背靠背”调解方式，晓之以理、动之以情，深入浅出地向双方当事人讲解相关法律规定，告知双方应承担的法律责任。

　　调解员向李某算了一笔诉讼成本账，介绍了人民调解的优点，并提供了赔偿方案供李某参考。通过几轮推心置腹的交谈，李某终于同意了调解员提出的赔偿方案，将赔偿金额降到1.5万元。

　　调解员给地产公司算了一笔纠纷久推不决的成本账，该公司也同意调解员提出的赔偿方案。

　　经调解员耐心调解，最终促成双方达成一致意见，并签订了《人民调解协议书》，纠纷得以妥善解决，有效维护了购房者的合法权益，也降低了地产公司的法律风险，最大限度维护了双方的利益，促进了社会的和谐稳定。

　　主动排查解决医患纠纷

　　近日，昆明市五华区司法局华山司法所在开展矛盾纠纷排查工作时，主动排查到一起医患纠纷。

　　今年9月，患者侯某到昆明某肛肠医院检查并治疗，术后侯某称呼吸困难，特别是夜间有胸闷憋醒的症状，疑似心衰。由于该医院不具备相应诊疗技术，遂将侯某转院至云南大学第二附属医院急诊内科救治，现已基本康复。

　　侯某认为肛肠医院存在医疗过错，要求承担相应责任。多次协商无果后，侯某拨打“12345”市长热线，并到五华区卫生健康综合监督执法局投诉。

　　肛肠医院方认为，其诊疗符合规范，不存在过错，侯某到院喧闹且进行不良宣导，影响了医院正常工作秩序，多次拨打报警电话。

　　排查发现纠纷后，华山司法所多次联系当事双方，积极主动引导双方进行调解。但由于双方对责任认定和赔偿金额存在较大争议，调解陷入僵局。

　　该所所长和人民调解员耐心安抚患者及家属激动的情绪，并及时会同派出所、街道综治中心、五华山社区联合开展工作。

　　调解员采用“背靠背”的方式，分头给当事人做思想工作，通过面谈、打电话、发信息，向双方分析利弊、宣传法律、排解情绪。

　　经过近两周的耐心细致疏导劝说，最终双方自愿达成协议，肛肠医院补偿侯某2万元，并一次性现场履行支付。

　　至此，一件涉及多次投诉报警、社会影响较大的纠纷积案得以成功调解。

　　双方当事人表示，对调解过程和结果都非常满意，感谢华山司法所和人民调解员，称赞华山司法所服务群众有热情、人民调解化解纠纷有实效。