提升群众安全感满意度 五华人民调解攻坚在行动
作者: 发布时间:2022/12/6 16:31:10 点击率:0
为进一步提升群众安全感满意度,营造和谐稳定的社会环境,昆明市五华区司法局围绕民事纠纷调解工作集中发力、狠抓落实,着力化解久调不决、矛盾突出的民事纠纷,切实提升人民调解工作的知晓率和满意度,让群众有纠纷找调解,感受到人民调解就在身边。
“背靠背”化解房屋质量纠纷
11月11日,昆明市五华区红云街道人民调解委员会联合街道有关部门、红锦社区成功调解了一起持续多年的纠纷。
2018年6月8日,李某花89万元购买了一套由某地产公司建盖的85平方米精装房屋,后办理了接房手续,并在2021年入住。入住后不久,李某发现家里客厅、书房、主卧、走廊、阳台等多处墙面、顶面发生开裂。
李某认为该房屋存在质量问题,且物业人员修复技术不好,多次找物业和地产公司协商,要求赔偿40余万元。就此问题,其多次到住建及信访部门信访。
近日,红云司法所结合提升群众安全感满意度工作,重点开展矛盾纠纷攻坚调解。11月10日,红云街道人民调解委员会组织双方就赔偿问题再次进行调解。
在调解现场,李某提出17.8万元的赔偿要求。某地产公司代表则表示,经李某认可后,其委托昆明市建设工程质量检测中心对房屋裂缝进行检测,根据检测结果,该公司只同意补偿李某两年物业费并延保一年。
双方争执不下,调解员通过“背靠背”调解方式,晓之以理、动之以情,深入浅出地向双方当事人讲解相关法律规定,告知双方应承担的法律责任。
调解员向李某算了一笔诉讼成本账,介绍了人民调解的优点,并提供了赔偿方案供李某参考。通过几轮推心置腹的交谈,李某终于同意了调解员提出的赔偿方案,将赔偿金额降到1.5万元。
调解员给地产公司算了一笔纠纷久推不决的成本账,该公司也同意调解员提出的赔偿方案。
经调解员耐心调解,最终促成双方达成一致意见,并签订了《人民调解协议书》,纠纷得以妥善解决,有效维护了购房者的合法权益,也降低了地产公司的法律风险,最大限度维护了双方的利益,促进了社会的和谐稳定。
主动排查解决医患纠纷
近日,昆明市五华区司法局华山司法所在开展矛盾纠纷排查工作时,主动排查到一起医患纠纷。
今年9月,患者侯某到昆明某肛肠医院检查并治疗,术后侯某称呼吸困难,特别是夜间有胸闷憋醒的症状,疑似心衰。由于该医院不具备相应诊疗技术,遂将侯某转院至云南大学第二附属医院急诊内科救治,现已基本康复。
侯某认为肛肠医院存在医疗过错,要求承担相应责任。多次协商无果后,侯某拨打“12345”市长热线,并到五华区卫生健康综合监督执法局投诉。
肛肠医院方认为,其诊疗符合规范,不存在过错,侯某到院喧闹且进行不良宣导,影响了医院正常工作秩序,多次拨打报警电话。
排查发现纠纷后,华山司法所多次联系当事双方,积极主动引导双方进行调解。但由于双方对责任认定和赔偿金额存在较大争议,调解陷入僵局。
该所所长和人民调解员耐心安抚患者及家属激动的情绪,并及时会同派出所、街道综治中心、五华山社区联合开展工作。
调解员采用“背靠背”的方式,分头给当事人做思想工作,通过面谈、打电话、发信息,向双方分析利弊、宣传法律、排解情绪。
经过近两周的耐心细致疏导劝说,最终双方自愿达成协议,肛肠医院补偿侯某2万元,并一次性现场履行支付。
至此,一件涉及多次投诉报警、社会影响较大的纠纷积案得以成功调解。
双方当事人表示,对调解过程和结果都非常满意,感谢华山司法所和人民调解员,称赞华山司法所服务群众有热情、人民调解化解纠纷有实效。