莲华街道“接诉即办”工作是政府职能部门与群众的“连心桥”，为了解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，莲华街道职能部门始终坚持民有所呼，我有所应。最近，接市民投诉，教益路68号戎锦花园小区1栋1单元的消防通道被改造砌墙准备盖房子，存在一定的安全隐患。

在接到举报后，莲华街道按照“接诉即办”接诉——处理——评价的闭环管理模式工作要求，立即组织城管执法人员、物业专班及社区工作人员，到戎锦花园小区进行调查核实。

到达现场后，发现1楼房屋业主把消防通道玻璃围栏拆除砌砖建盖围墙，准备将其封闭独自使用。执法人员已责令装修单位立即停止施工行为，并向涉及违建行为的房屋业主进行约谈做耐心普法宣传，要求业主限期对房屋结构进行恢复。并告知业主消防通道属于公共空间，不能私自进行搭建。同时也侵犯了其他业主的利益，还阻碍了消防车的登高操作，埋下了诸多的安全隐患。当天业主即对建盖的围墙进行了拆除，有效遏制了辖区的新生违建之风。目前，违建已拆除完毕，并恢复了消防通道的玻璃围栏。消除了安全隐患，居民对街道的工作效率非常满意。

“接诉即办”工作只有耐心地倾听群众诉求，快速受理、高效办结、精心回复，熟练使用“走基层”、“拉家常”等方式方法巧妙解决居民日常问题，坚持“民有所呼、我有所应”，才能取得实效，才能取得群众的理解和支持。

下一步，街道执法中队将加大辖区违法建设治理力度，坚持向前一步、主动作为，推动“接诉即办、未诉先办”，用实实在在的行动，不断增强居民群众获得感、幸福感和安全感。