“浦江经验”是习近平总书记亲自倡导并带头接访群众形成的好做法，西山区深入践行“浦江经验”，始终坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻执行《信访工作条例》，强化信访工作责任考核，依法规范信访工作流程，畅通群众诉求表达渠道，认真践行“一线工作法”，深入开展领导干部“大接访”活动，统筹抓好领导干部接访下访和包案化解工作，深入基层、走进群众，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

一是强化责任制考核，助力信访工作高质量发展。制定领导干部落实信访工作责任考核办法及量化评分细则，将领导干部落实信访工作责任制成效与个人目标绩效考核挂钩，从根本上扭转领导干部“闯关”心态，避免信访工作责任制考核陷入“空转”，引导全区每一名领导干部认真履行信访维稳“一岗双责”，既抓好分管工作，也抓好分管领域的信访工作；既负责抓项目建设，又负责解决项目推进中产生的矛盾纠纷和信访问题；既不断改进民生保障，又把信访问题作为民生领域的重大紧迫问题认真解决，推动我区信访工作高质量发展。

二是实施信访“路线图”，全面提升信访工作法治化水平。认真学习贯彻《信访工作条例》，制定信访事项处置“线路图”，在全区有权处理信访事项的机关单位信访接待场所统一公开，主动接受群众监督。“路线图”明确了有权处理机关单位相关责任人的领导责任、经办责任，明确了排查、交办、研判、回复（答复）、化解、回访（教育疏导）等6项履责内容及16个方面的责任追究情形。组织全区有权处理信访事项的机关单位，对领导班子及信访专干使用“路线图”办理信访事项开展专题培训，通过“5个法治化”、“5个到位”（即：推进预防法治化，落实源头治理责任到位；推进受理法治化，转办督办到位；推进办理法治化，依照法律规定和程序按时处理到位；推进监督追责法治化，对滥用职权、玩忽职守的公职人员坚决问责到位；推进维护秩序法治化，对扰乱社会秩序的违法犯罪行为及时依法处理到位），全面提升信访工作法治化水平。

三是主要领导带头，常态化开展领导干部接访下访。深入践行“浦江经验”，制定领导干部接访下访群众工作办法和集中接访工作方案，区委、区人大、区政府、区政协主要领导带头，全区科级以上领导干部全员参与，以预约接访、带案下访、重点约访、联合接访等形式，全面开展领导干部接访下访工作，从源头上减少矛盾、防范化解风险，解决群众急难愁盼的信访问题。2023年1-8月，全区领导干部共接访下访群众703批4140人次。其中：区级领导接访下访184批399人次，推动化解83件，化解率为45.11%，有101件还在化解中。

四是开展领导包案，攻坚化解疑难复杂信访积案。全面排查梳理出群众反映突出的疑难复杂信访问题39件，结合区级党政领导分管联系工作情况，制定包案化解方案，把领导干部包案化解工作积案作为密切联系群众、了解社情民意和为政得失的重要窗口，通过落实各包案化解领导，明确具体化解责任单位和责任人，在领导包案的示范引领下，对重点信访人员做到“包案到人、责任到人、稳控到人”，一案一策，一体推进问题解决、思想疏导和人员管控，着力推动解决群众关心的急难愁盼问题。截止目前，已化解17件，有22件还在化解中。