创新社区服务模式 全心为民服务
作者:普组轩 发布时间:2017/5/17 9:34:01
【同期声】李香(傣语):姐,前几天你问的事情可以办了,我在社区,你到社区来找我。
【解说】几分钟后,相罕宝和丈夫骑着摩托车就来到古城社区。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区党总支书记 李香(傣语):你是否想清楚要转城镇户口了,如果转了以后,可以享受城镇居民养老保险、医疗保险等服务,转了以后,不用来回跑,户口跟你丈夫在一起,报销更方便,补助也比农村更高。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区群众 相罕宝:她对哪家都一样,只要那个有困难,她什么时候都到,只要有困难,那个不好,那个调解,都是她帮,真呢,好。
【解说】古城社区居委会位于孟连县城西部,是一个城乡结合的社区居委会,古城社区共分为9个居民小组,实有人口2613人,其中有常住居民1852人,共677户,外来暂住人口761余人。社区内管理有序、环境优美、治安良好、居民安乐,是一个共享文明、和谐的社区。
【解说】李香作为娜允镇古城社区党总支书记,她认为社区要和谐发展,责任是第一要务,阳光服务才是关键。
【同期声】 普洱市孟连县娜允镇古城社区党总支书记李香: 一个社区要和谐发展,社区党组织 最关键,作为社区书记,抓好党组织建设是天职。但社区工作是以服务为主,所以说我们一定要服务好居民,让居民感受到这个社区党组织在这里,认同我们,把社区当做一个家。
【解说】李香是这样说,也是这样做的。古城社区党员结构复杂、下岗失业党员多,组织党员集中学习比较较困难,她把社区干部分片划区,与流动党员和退休老党员构建了结对联系的服务模式,采取个别谈心交心,引导流动党员强化个人自学和集体学习,不断加强党组织的凝聚力。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区老党员蔡荣贵:党支部书记和组织成员比较团结,把组织工作做得很细,我们还是过正常的党员政治生活、组织生活。
【解说】社区工作繁杂,要把杂乱的工作理顺,单凭个人无法办到,李香就带头组建志愿服务队,成立了以党总支为核心、党员为主体的党员志愿服务队,把工作细化到个人,深入社区倾听居民呼声,了解居民实际困难,让群众参与,共建和谐社区。
【同期声】李香:单靠我们社区几个人是做不了那么多事情,只有在各个小区里面把情况收集上来给我们,我们才可能为我们社区居民提供他们想要的服务。
社区第二居民小组的垃圾堆放点因年久失修,垃圾满天飞,严重影响居民的生活质量。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区老党员铁红富:人出进受影响,另外是臭得很。
李香了解到情况后,积极向上级部门争取资金,组织党员志愿服务队修建了新的垃圾池,解决第二居民小组的垃圾堆放问题。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区老党员铁红富:减少了很多麻烦,人们出进道路上没有垃圾了,臭气冲天这种情况有了改变。
第七居民小组的公共厕所是90年代修建的,房顶的瓦片已经严重破损漏雨,她在走访居民时了解到情况后,从社区中拿出工作经费,组织党员团员志愿服务队对公厕房顶进行修缮。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区群众马益:找到社区,社区就带志愿服务队,买来材料,帮我们做好,大家都相当方便,相当好。
志愿服务队不仅帮助居民解决了实际困难,也让居民在志愿服务和社区建设中体现自我价值,展现示范带头作用,增强社区居民的归属感,进一步增强了党组织的凝聚力,密切了党群关系,使民心党心紧紧相连。
在基层服务工作方面,李香注重整合社区服务资源,围绕“服务阵地集成化、服务设施集成化”的要求,按照“一室多用、一室多能”的思路,调整建立社区服务窗口,创新社区服务模式,建立了基层综合服务平台,确定服务人员,明确工作职责,公开办事流程,为居民提供“一站式”服务,推动“干部跑腿”向“网络跑腿”转变。
【同期声】李香:一站式服务就是以服务中心为平台,我们把所有社区能涵盖的业务都集中到哪里办理,老百姓来的话,社区可以办理的事情就在大厅里面一次性办。
【解说】一站式服务不仅提高社区的服务水平,也进一步方便了群众。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区群众马益:有那样事情找到他们,他们相互之间不推诿,能帮就马上帮解决,我觉得我们社区相当好。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区群众黄孟芳:有什么事情跟她们说,她们马上就帮我们做,找到他们,帮做好了,还亲自上门服务。
【解说】对社区的特殊弱势群体,李香增设“党员流动服务岗”,安排党员结对联系特殊弱势群体,适时提供上门服务,扎实开展“一对一”定点定时上门服务。罗八妹家生活困难,又遭受了丈夫去世,儿子英年早逝的双重打击,她一想到这些伤心事就泪流满面。
【慰问同期声】李香慰问同期声:家里出了这些事情我们也帮不了什么忙,意思哈,不要想太多,过去的事情,心放宽点。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区群众罗八妹:好呢嘛,一年年来看我。
【解说】李香2001年改制失业后,一直四处打工,2009年,参加了社区副主任竞选,从此与古城社区结下了不解之缘。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区党总支书记 李香: 是社区又一次给了我一个新的工作机会,我很感激,用感恩的心一定要把社区居民服务好,这就是我工作最大的动力。
【解说】情系居民,为居民解忧,让居民满意,是她的工作奋斗目标。古城社区离孟连县小较近,细心的她经常看到放学的学生在社区玩耍而不回家,她了解后发现,大部分学生是因为家长忙于上班,回家也无人照料,孩子们就逗留在社区附近玩耍或在花坛边做作业,李香考虑到孩子的安全和学习,她用社区的图书室开设四点半课堂让学生学习,让学生们放学后有一个好的课余学习环境。
【解说】在社区里,民族群众多,民族节日也比较多,多民族和谐共处才能促进社区的发展,李香同志抓住这一特点,在不同的节日里,积极组织社区开展多种文体活动,如元宵节猜灯谜吃汤圆、泼水节的民族联欢晚会,全民趣味运动会、社区妇女厨艺展示等等一系列形式多样、内容丰富、民族特色鲜明的活动,有力促进了邻里间的团结和睦,满足了社区各族群众多层次的文化需求,同时也增强了党总支的凝聚力。
古城社区周边居民茶余饭后,都喜欢带着孩子到社区广场活动,为了更方便居民,李香积极用活社区基础设施,她组建了一支20人的社区文艺演出队,将传统民族舞蹈改编成简单易学的广场健身舞,将政策知识融入到歌唱和舞蹈中,不断增强文艺队伍素质,不断丰富社区居民的业余文化活动,增进社区和居民、居民与居民之间的沟通交流。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区群众詹邦铭:来这个社区活动,参加广场舞,然后和社区的居民很融洽,和傣拉佤少数民族就和家人一样。
她用一颗真心真情为居民服务,也换来了社区居民的信任。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区群众黄孟芳:相当可以,责任心强,服务态度也好。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区群众马益:相当平易近人,不摆架子,办什么事情她也会尽心尽力,热心帮助我们。
【解说】李香就是这样一位把社区当做家,把社区“大事、小事”当做自己家务事,工作上兢兢业业的社区好书记、好大姐。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区主任李大忠:李香书记在工作中勤勤恳恳、任劳任怨,常把居民的事当做自己的事来做,在生活中是个乐观向上、助人为乐的人,社区居民都亲切的叫她香香姐。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇党委副书记苏其武:李香同志作为一名基层党组织书记,她政治素质高,业务能力强,爱岗敬业,服务于居民,充分展示了新时期社区党组织书记的精神风貌,在带领广大党员、干部、群众创造幸福生活、构建和谐社区的进程中,时刻发挥着共产党员的先锋模范作用,以一颗赤诚之心谱 写着一个普通党务工作者在社区的华彩篇章,为基层党组织在居民心中树立起一面光辉的旗帜。
【解说】正是在李香的带领及支部成员的共同努力下,孟连古城社区党支部各项工作都取得不错成绩。2012年8月,普洱市孟连古城社区党支部被普洱市委表彰为创先争优百强支部;2013年12月,全省推进边疆党建创建基层服务型党组织现场推进会在孟连召开,社区成为“8433”创建基层服务型党组织思路的观摩点之一。
【解说】在上级部门的各种表彰奖励及荣誉称号面前,李香不但没有丝毫懈怠,反而感觉自身的责任更大了。
【同期声】普洱市孟连县娜允镇古城社区党总支书记 李香:只要我在社区一天,我会团结带领我们社区的党员和我们的工作人员,努力打造一个和谐社区,温馨家园,让我们的居民生活能够邻里更和睦,生活更幸福。