罗平县人社局抓实“两学一做”促服务效能提升

    今年，罗平县人社局结合工作实际，扎实开展“两学一做”学习教育，全局党员干部以学导做、以学促做，进一步提升服务水平和服务效率，更好地为服务对象做好服务。

    一是改善硬件服务环境。原社保中心服务大厅在二楼，根据企业、离退休老同志和群众的反映，人社局将社保大厅从二楼搬到一楼，并筹集资金对服务大厅进行改造提升,对原有科室及办事窗口设置进行优化，进一步方便企业和群众办理社保业务。二是优化软件服务。按照“精简、快捷、效能”的原则，通过完善窗口服务大厅对外服务流程，切实做到“四制”（首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制）、“三公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、）、“三亮明”（亮明身份、亮明承诺、亮明标准）、“四杜绝”（坚持严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；切实严格信息资料管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；确保工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；始终保持饱满的工作热情和良好的精神状态，杜绝庸、懒、散、慢现象），力争让办事群众少跑路、少等待。三是提升服务质量。窗口服务大厅是直接面对面服务群众的载体和窗口，在办事过程中，窗口服务人员从说好每一句话、接听好每一个电话、办理好每一笔业务做起，把小事当作大事、急事、自己的事来办，立足小窗口、提供大服务；对于有特殊情况的群众，通过预约服务工作机制，联系服务群众、结对子帮扶、上门认证服务等多种形式，进村入户为群众办实事、解难事。

    在“两学一做”学习教育中，党员干部争做服务先锋，带动全局干部职工增强了责任心和服务意识，提升了服务质量，树立了良好人社工作干部形象。