党的十八大以来，全面从严治党，从严从实管理始终贯穿干部工作的主线，围绕这条主线，切实加强信访举报工作的监督作用，让干部监督无禁区、无特区、无盲区，如影随行，做到“时时严、处处严、事事严”，广南县通过“五抓五促”推进信访工作，保证干部队伍的风清气正，形成良好的干事从政环境。

　　抓制度强基础，促规范接访。健全的制度是信访工作的基础保障，要不断完善制度并严格贯彻落实。严格执行“一访一记”制度，对举报信件或来访举报人实行登记制度，确保信访举报信息收集到位，要专门制作信访台账，对来访时间、反映问题等情况登记到位，确保掌握真实、详细的信访信息；实行“一人一档”制度，建立个人来访档案，收集来访人的来信、来电、相关证明材料、调查处理等情况资料；建立信访防控应急制度。根据工作实际情况以及当前信访重点、难点问题，适时完善县委组织部举报工作防控应急预案和信访工作流程，做好制度保障；实行“部长接待日”制度，部长和分管副部长定期接待来访人员，进行面对面的交流，确保重大信访举报案件及时有效解决。

　　抓真诚接访，促服务质量。对来访人员，要本着真诚接待，周到服务的态度，坚持做到“一张笑脸、一杯热茶、一把椅子”。耐心听取举报人员述说情况，认真记录反映情况。对来访人员的信访件作详细的分类处理，对反映情况符合政策规定的，认真查找相关依据材料，亲自上门走访干部搜集材料，及时找出政策依据给予解释或答复，对于反映干部问题的，及时与纪检、监察、审计等部门联系，共同配合深入调查核实；对不属于组织部门受理的，按照“分级负责、归口办理”的原则，帮助举报人电话联系好相关部门的具体承办人，及时引导让他们找对门、找对人。

　　抓信息建设，促科学接访。用活用好云南省网上信息信访平台，安排专人定期登录云南省网上信息信访平台进行巡查，对网上流转的信访举报件及时按相关规定处置、办理，提升信访举报工作的科学化和规范化水平。

　　抓分析总结，促效能提高。对办理完成的举报件，要对上访的主要原因，处理方式等进行综合分析，将举报分析材料与举报原件、处理意见一并归档备案；每月对来信来访情况进行集中整理，分类统计汇总，查找工作中的共性问题，并定期对相关案件进行回访，查看办结效果。

　　抓问题导向，促信访重点突破。信访工作有明显的问题特征，要抓好这些问题特点，有针对性开展工作。例如干部提拔公示、换届选举、党的重要会议召开等重大事件和关键时期信访问题爆发最频繁。围绕村官侵害群众利益，退伍军人抚恤，村干部离任待遇落实，扶贫攻坚政策落实等问题有大量的信访举报。同时，要注意针对“三类人员”、乡科级领导干部的举报呈上升趋势以及不实举报较多且难以追责等问题。要结合这些问题，掌握政策知识，加强信息收集，做好工作预案。