呈贡区政务服务管理局:护航“一把手”走流程 推进政务服务高质量发展
作者: 发布时间:2024-12-03 16:56:30 点击率:24
近年来,呈贡区政务服务管理局突出群众主体、站位群众视角,把民心所向作为工作导向,坚持工作最坚实的力量支撑在基层,最突出的矛盾问题也在基层。组织开展“一把手”走流程政务服务体验活动,走好新时代党的群众路线,以固本强基实现政务服务工作整体提升,推动高质量发展行稳致远。
高位统筹,整合工作力量,压实主体责任。深化基层“放管服”改革,呈贡区委、区政府印发《关于开展呈贡区政务服务“一把手”走流程活动的通知》,明确由区纪委监委监督护航,区政务服务局牵头,组织区级政务服务实施单位“一把手”对本单位负责指标、政务服务事项、行政执法事项,从查询办事指南到事项办理完毕全过程“沉浸式”走流程。顺应群众所思所想所盼,把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上,不断提高推动高质量发展本领、服务群众本领、防范化解风险本领。活动期间,全区36个政务服务实施单位“一把手”到区政务服务中心及4个对外服务大厅,全覆盖完成一次政务服务事项“一把手”走流程。
知责明责,聚焦主业主责,延伸监督触角。坚持人民至上,切实发挥党和政府联系群众桥梁纽带的作用,优化政务服务窗口、提升行政效能。区纪委监委结合持续推动清廉云南建设优化营商环境“暖心行动”,重点关注各单位“一把手”以企业群众视角查找问题和制定措施、加强窗口人员纪律作风建设等情况,各派驻纪检监察组进行全程“贴身”监督,聚焦主业主责,延伸监督触角。活动期间,区纪委监委、区委目督办全程跟进监督,区级各政务服务实施单位围绕1270余项事项、54个负面清单,结合职能职责认真查找问题、提出整改措施,形成《昆明市呈贡区政务服务管理局关于政务服务“一把手”走流程工作情况的专题报告》。
转变方式,抓实作风建设,实现优化升级。深入到基层一线,深入到办事窗口,以“见微知著”的政治能力及时读懂群众的“微表情”,听懂群众的“弦外音”。区级各政务服务实施单位“一把手”以群众企业身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”,下沉到一线业务窗口,从取号、查询办事指南开始,对窗口咨询、预审、收件、流转、出件等环节进行全链条跟踪体验,并认真听取呈贡区“一窗通办”改革以来,各单位政务服务事项认领、发布、冻结、负面清单、办件量等情况。通过“一把手”全覆盖问诊,聚焦企业、群众在办事过程中反馈的重点难点,以优化审批流程、提升服务效率等举措优化政务服务环境。活动期间,共查找出3个大类28个具体问题,提出整改措施28条。