近年来，呈贡区政务服务管理局突出群众主体、站位群众视角，把民心所向作为工作导向，坚持工作最坚实的力量支撑在基层，最突出的矛盾问题也在基层。组织开展“一把手”走流程政务服务体验活动，走好新时代党的群众路线，以固本强基实现政务服务工作整体提升，推动高质量发展行稳致远。

高位统筹，整合工作力量，压实主体责任。深化基层“放管服”改革，呈贡区委、区政府印发《关于开展呈贡区政务服务“一把手”走流程活动的通知》，明确由区纪委监委监督护航，区政务服务局牵头，组织区级政务服务实施单位“一把手”对本单位负责指标、政务服务事项、行政执法事项，从查询办事指南到事项办理完毕全过程“沉浸式”走流程。顺应群众所思所想所盼，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，不断提高推动高质量发展本领、服务群众本领、防范化解风险本领。活动期间，全区36个政务服务实施单位“一把手”到区政务服务中心及4个对外服务大厅，全覆盖完成一次政务服务事项“一把手”走流程。

知责明责，聚焦主业主责，延伸监督触角。坚持人民至上，切实发挥党和政府联系群众桥梁纽带的作用，优化政务服务窗口、提升行政效能。区纪委监委结合持续推动清廉云南建设优化营商环境“暖心行动”，重点关注各单位“一把手”以企业群众视角查找问题和制定措施、加强窗口人员纪律作风建设等情况，各派驻纪检监察组进行全程“贴身”监督，聚焦主业主责，延伸监督触角。活动期间，区纪委监委、区委目督办全程跟进监督，区级各政务服务实施单位围绕1270余项事项、54个负面清单，结合职能职责认真查找问题、提出整改措施，形成《昆明市呈贡区政务服务管理局关于政务服务“一把手”走流程工作情况的专题报告》。

转变方式，抓实作风建设，实现优化升级。深入到基层一线，深入到办事窗口，以“见微知著”的政治能力及时读懂群众的“微表情”，听懂群众的“弦外音”。区级各政务服务实施单位“一把手”以群众企业身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”，下沉到一线业务窗口，从取号、查询办事指南开始，对窗口咨询、预审、收件、流转、出件等环节进行全链条跟踪体验，并认真听取呈贡区“一窗通办”改革以来，各单位政务服务事项认领、发布、冻结、负面清单、办件量等情况。通过“一把手”全覆盖问诊，聚焦企业、群众在办事过程中反馈的重点难点，以优化审批流程、提升服务效率等举措优化政务服务环境。活动期间，共查找出3个大类28个具体问题，提出整改措施28条。