金马街道东华路社区把强化为民服务站建设作为一项重要民生工程，不断规范服务工作，建立“三主动三满意”服务标准，即“热情接待、主动关心、服务周到让居民满意；耐心倾听、主动询问，了解民情让居民满意；及时处理、主动疏导，解决问题让居民满意”，居民来电接听电话铃声不超过三声，面对居民以微笑相对，做到来有“迎声”走有“送声”等，得到居民广泛认同，“有困难找社区为民服务站”成为辖区群众的共识。