已有22年工龄的我，一直从事党员干部的培训工作，接触了许许多多基层的党员和领导干部，却几乎没有与普普通通的老百姓打过交道，缺乏群众工作的经验。去年3月，“四群”教育活动开始后，被选派到单位的民情责任区——顺城社区担任常务书记。在顺城社区任常务书记1年半期间，我积极参与社区义务劳动和社区“两委”换届工作，到居民家中走访宣传，与居民、党员联系座谈，慰问困难群众和党员。在与居民群众的交往中，我深深地体会到，倾心尽力做好群众工作的动力，常常源于居民群众发自真心的一声“谢谢”。

去年3月14日，在社区陈书记的陪同下，我第一次走进辖区群众的家里。这次走访的是困难残疾户，而让我记忆最深的是走访残疾人朱飞跃。当时，朱飞跃本人没有在家，她的老母亲接待了我们。从老人那，我了解了朱飞跃的一些基本情况。朱飞跃生于1960年，自小患小儿麻痹症，后在一家商店作会计，并在40多岁时买断了工龄，现在在一家私企帮忙。

因不能与朱飞跃谋面，我从她母亲那得到了她的电话，并在晚上与她通了电话，想具体了解她的困难和需求。在接通电话后，朱飞跃说：“我母亲已经向我说了下午你们来家里的情况，我太激动了，我根本没想到会有人到家里上门了解情况。太谢谢你了！”电话中，她还告诉我，她离异后就一直与母亲和妹妹一起生活，自己身体不便，但还有企业愿意让她工作，这让她感到很满足。可以听得出，她虽然身有残疾，却是一个很乐观的人。她说，“我现在最大的一个问题就是，和我一起工作的同龄同事都以工人身份办理了退休手续，而自己52岁了还不能办。你是政府的人，你能不能帮我问一下？”

这个事对于我来说很陌生，为了能给朱飞跃一个满意的回复，第二天一早，我就向区社保局高继林局长咨询，并得到了确切答复。接着，我就立即拨通朱飞跃的电话，告诉她询问的结果：“想以工人的身份办理退休，要看你档案里的身份是否是工人。如果档案表明你是管理人员的话，是办不了的。从你告诉我的情况看，你应该属于这种情形。”朱飞跃听后，这才明白了原委，说：“为这个事情我折腾了好多年，现在终于弄明白了。谢谢，谢谢！”

多年的疑惑这么快有了回复，朱飞跃又在电话中问我，“既然不能以工人身份退休，那你帮我再问问，可不可以以病退办理退休？另外，你也知道，我现在与母亲和妹妹住在一起，能不能申请廉租房？”对于这两个问题，我又及时向高继林局长和区保障性住房管理服务中心王琼华主任进行了咨询，得知因病退的退休手续只能在市一级办理；而申请廉租房必须是低保户，她不符合条件。我把咨询结果及时打电话告诉了朱飞跃。尽管最后没有帮到她，但电话里，朱飞跃一再对我表达了感谢。

几次电话，心里都非常感动，就觉得自己只是将了解的情况与联系群众及时作了反馈，对朱飞跃而言其实都没有什么实质性的帮助，但每一次，我都能得到她深深的感谢。这一声感谢太重，因没能最终帮到她，让我始终觉得无法承载她的谢意而受之有愧。但正是这一声感谢，却是对我做好群众工作的极大鞭策。