五华区政务服务中心作为与群众打交道联系最密切、渠道最畅通、办事最便捷的窗口部门之一，在群众路线教育实践活动中，中心围绕日常工作中的不足或问题，坚持践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，突出群众满意第一标准，紧贴中心工作任务，围绕“便民、透明、高效”的建设目标，积极打造“阳光政务”服务品牌，努力为办事群众提供一流的政务服务，树立政府机关的良好形象，着力助推经济跨越发展。

亮承诺。结合创先争优活动，通过公开承诺、践行承诺、服务承诺等环节，强化党员的服务意识和服务理念。开展党员亮牌活动，统一制作了岗位牌，向群众公开姓名、岗位、职务、党员身份、服务电话、服务承诺等信息，方便群众办事。同时，将所有进驻事项的名称、设立依据、收费情况、法定时间、承诺时间、办理流程等通过大厅公告栏进行公示，接受群众的监督。

重评议。一是开展一事一评，在每个办事窗口设置评价器，请群众对窗口服务态度、服务效能、业务水平、廉政情况进行评议。二是实行第三方回访评议，在网上审批系统中随机抽取办件信息，交第三方做电话回访，对办件满意度情况进行评议。三是中心例会评议。每季度召开例会，对党员的创先争优承诺、亮诺、践诺情况进行点评，推进为民服务创先争优活动深入开展。通过党员干部互评，广大党员干部的服务作风明显转变。

树典型。一是开展评先评优活动树典型。按季度评选五星级服务窗口和五星级工作人员；二是多方推荐典型。向上级党群组织推荐优秀党员、巾帼能手等；三是多渠道宣传先进。在中心的公示栏上开设专栏，及时宣传创争活动开展情况和典型材料，同时利用网站、微博、电子显示屏等报道中心党建情况和典型事迹。

提效能。中心党员干部想群众所想、急群众所急，立足本职岗位提速增效。围绕减少审批环节、压缩审批时限、提高审批效能的工作要求，以先进兄弟县区的同类事项承诺时限为标杆，开展审批承诺时限提速。城管窗口审批事项全部入驻到区政务中心城管窗口办理，相关领导定时进中心进行汇审、签字，缩短了审批时限，提高了办事效率。将设置门头招牌的商铺的《户外广告设施设置许可证》（门头招牌部分）年检，由以前的一年一检调整为三年一检，充分体现为民务实精神，方便了办事群众。工商窗口推出登记注册“零等候”服务，在登记服务大厅实施“四规范四公开一承诺”制度，目前工商窗口群众办照等候时间缩短36%。食药监局窗口取消了餐饮经营单位年度检查工作。环保窗口以“四个再”提高行政审批效能，行政审批程序由原来的 8 项减少到 6 项，减少 25 %。公安户政窗口压缩办理《临时身份证》时限，工作时限由原来的3天缩短为半天。质监窗口精简《组织机构代码证》年检办证材料，简化企业年检手续。民政婚姻登记窗口为方便群众查询办理婚姻登记手续，安装了语音电话，办事群众可以根据个人需要拨打64154520、64153794查询结婚、离婚、补证、开具无婚姻登记记录证明的语音菜单项目，语音电话的安装为群众提供了人性化服务。