一是畅通办事渠道，提供“小方便”顺民意。向社区居民、经营户、辖区单位发放民情联系卡，公布社区及干部的联系方式，方便群众提意见、反映诉求，促进党群、干群关系良性互动。全面加强社区“一站式”为民服务站建设，通过对为民服务站进行改造升级，设立党建、民政、计生、民调、社会治安、劳动保障、医疗保险等“十大服务窗口”，发挥社区服务十条站线作用，为居民提供“一站式”和“全程代办”服务，同时推行“上门服务”活动，对行动不便的老年人及残疾人，社区工作人员主动上门服务，代办老年证、残疾证，上门发放高龄补贴，由“坐等服务”转变为“主动上门服务”，进一步提升为民服务品质和水平。

    二是建立服务网格，办好“小事情”暖民心。实行网格化管理，进一步夯实基础、整合资源、优化服务，将7个社区划分为36个网格，有效发挥好街道、挂钩联系单位、驻社区单位党组织、共建单位、社区居民的力量，积极调动各类资源开展“网格化管理、结对式服务”活动。在社区成立农民工维权站开展送温暖、扶贫帮困、提供有效就业岗位等活动，搭建温馨服务平台。在观音寺社区成立残疾人日间照料站，为残疾人提供日托服务，搭建爱心帮扶平台。云治社区携手云铜幼儿园为外来务工子女减免入托费，解决外来务工人员子女入托难问题。开展“爱心摇篮”、“十二点半”学校特色活动，组织志愿者免费对外来务工子女进行辅导。组织昆明市社会福利院、昆明市精神病等驻区单位院党员、志愿者为社区居民开展“义诊”活动，为社区残疾人日间照料站学员提供心理健康辅导和康复指导。

    三是回应居民诉求，化解“小问题”解民忧。在社区“两委一站”的基础上，加快社区社会管理综合治理服务站建设步伐，在7个社区成立综治服务站，明确综治服务站站长和网格工作人员主要职责，建立以社区民警、社区治安调解委员会、社区物管保安员、老年义务治安巡逻队为依托的群防群治体系。同时，加强矛盾纠纷排查、化解、预警机制建设，建立多层次、广覆盖的调解员工作队伍，在有条件的社区吸纳义务法律顾问、社区志愿者等参与矛盾纠纷排查化解工作，社区综治服务站建立以来共调处矛盾纠纷252起，调处成功率在90%以上。