西园北路社区辖区面积0.39平方公里，有居民楼院7个，居民4535户，人口约16500人，其中创意英国小区，居民2997多户，12000多人，占辖区人口72.7％。在“四群”教育活动中，西园北路社区以支部建设为突破口，探索形成了“441”工作模式（即：四关注、四必问、一平台），着力在关注民生、服务群众上下功夫，推进和谐社区建设取得新成效。

    一、关注四类人群，构建民生保障网络

    西园北路社区结合实际，找准“四群”工作的切入点，围绕“夯实社区党建基础，动员辖区资源，深入开展社区‘四群’教育活动，促进社区和谐发展”活动主题，制定了《社区党建联席会议制度》、《民情汇商分析制度》、《“一对一”帮扶制度》、《入户联系登记制度》、《群众诉求反映反馈制度》、《民情工作评价制度》，按要求建立了三级和四级民情责任区，划分了4个三级民情责任区，公示了民情联系电话，社区工作人员、和谐社区建设工作队队员直接联系到户，确保了每名干部联系15户、社区工作人员联系120户工作任务的完成。四级民情网格涵盖了走访群众1104户，包含残疾人25人，问题青少年1人，困难群众和低保户23户，走访登记空巢老人226户。在联系群众的过程中，关注辖区老年人、残疾人、贫困户、青少年四类人群，建立了民情十本帐，广泛开展针对四类人群的助业、助医、助老、助困、助残、助学“六助”活动，有针对性地帮助群众解决实际问题，使群众真切感受到党和政府的关怀，充分感受到社会大家庭的温暖。

    二、落实好四必问，真情服务居民群众

    西园北路社区在联系群众、走访群众的过程中，做到 “四必问”：即基本情况必问、困难情况必问、对工作的建议意见必问、对社区工作人员的工作作风态度必问。通过走访群众“四必问”，了解、记录群众的所思、所愿，找准了群众工作的方向，找到了服务群众的素材，搭建了服务群众的载体。

    社区文化服务。西园北路社区群众性文化资源较为丰富，经初步摸底调查有3支太极健身队、1支民族舞蹈队、1支交谊舞队、1支腰鼓队，参与群众达400余人，文化艺术类资源包含艺术学校1个，画室1个，幼儿园1个。社区充分利用发动辖区居民群众、公共户单位共驻共建，推动“广场文化”、“企业文化”和“社区文化”的建设，举办了“首届西园北路社区群众文化艺术大舞台”活动。活动以“爱我昆明，美在春城，文化彰显，民生普惠，共建和谐，共享幸福”为主题，通过文化搭台、群众参与，繁荣了社区文化，促进了邻里和谐，形成了共建和谐社区的良好氛围。组织社区残疾人参加趣味运动会，丰富了残疾人群众的精神文化生活。举办关注青少年健康成长活动，约600余名社区青少年参加活动。活动不仅给青少年带来了欢乐，还密切了社区和青少年及其家庭的互动联系。

    居家养老服务。社区在走访活动中了解到部分空巢老人由于担心买菜怕摔跤、买多了搬不动、单独做饭嫌麻烦，于是午餐随便对付，存在影响身体健康的隐患，盼望吃上营养、卫生、实惠、方便的午饭。社区积极牵线搭桥，多方寻找、选择辖区内餐厅，采取党员志愿服务、市场化运作、互惠互利、微利经营的方式，开办了“银发食坊”。对老年人就餐给予一定优惠，保证老年人吃上卫生、营养、放心满意的午餐。同时协调政府相关部门和物业公司对“银发食坊”相关行政事业收费和物业管理费进行减免，支持对老年人的让利服务工作，保证此项服务长久开展。目前为止社区已办理《老年人就餐优惠卡》189份，附近其他社区的老年人也慕名来体验服务。现在“银发食坊”不仅仅是空巢老人吃午饭的地方，还成为社区党员志愿服务，老年人日间照料的场所。

    解难助困服务。社区想群众所想、急群众所急，用热心、真心、爱心为群众办好事、解难事。辖区创意英国小区消防安全隐患一直是个棘手问题，社区积极收集上报民意诉求，多次召开由业主委员会、物业公司、政府相关部门参加的联席会议进行会商，协调解决难题，保证了群众的安全。 “四群”活动开展以来，社区为2户困难群众住院救治提供了帮助；为3户困难群众申请了临时救济金1200元；为1户困难群众申请了低保金；为4名残疾人办理了《爱心卡》；为1户残疾人实施了“百户千人”帮扶行动，改善了生活条件；为1户困难家庭申请了“春雨助学”金；向区相关部门反馈了3户住房困难群众情况，并对困难群众进行了廉租房、公租房的政策宣传；及时协调处理了茭菱小区垃圾外溢、下水道堵塞、雨水倒灌民居，昆明凯成丰田汽车公司食堂油烟排污扰民问题，保证群众有健康、舒适的居住环境。

    三、强化核心作用，筑牢服务群众平台