西山区环保局在实际工作中，不断强化投诉、举报和信访投诉案件的受理和查处工作，全年在办理各类交办的2444件环保案件中，案件受理率、信访投诉办结率、满意率、回复率均达到了100%，切实维护人民群众的环境权益。

据统计，截至目前，西山区环保局共办理各类交办、信访投诉等案件共计2444件，其中，受理市长热线12345交办件167件、书记信箱交办件8件、其它交办件22件、网上信访投诉件13件、“12369”环保投诉热线56件、区长热线554件、区4112369环保热线投诉件1624件，做到件件投诉有受理，事事有回复，案件受理率、信访投诉办结率、满意率、回复率100%。