自进入中国移动公司沧源分公司营业厅工作后，尹丽秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。她曾屡次被评为本公司“金牌营业员”“服务明星”。

    一、做客户的消费参谋。2月21日，一位姓林的客户专程来营业厅对她表示感谢：“谢谢你啊姑娘，谢谢！现在她两张卡的话费加起来才300多元，比上几个月省下来了三分之一还多呢。人家做生意都是想办法让客户多花钱，而移动公司却给她们提供了省钱的建议，谢谢！”怎么回事呢？原来，前几个月这位客户到营业厅缴费，边缴费边抱怨当月话费过高，当时负责接待这个客户的就是她，尽管客户没有主动询问资费的问题，在客户办理缴费的间隙，她还是问了问客户的话费情况。这位客户是做个体生意的，经常在全国各地出差办事，现在他用的是本地通话优惠较多的业务，由于产生了大量的长途费和漫游费，话费就相对较高。她向他推荐了适合经常在国内漫游的商旅人士用的业务，并建议客户新办理一张卡，专门在国内出差时使用，而原来那张在本地使用，这样可以大大节省话费。这位客户采纳了她的建议，这不，话费降下来了，特地来感谢她的。

   二、用真诚化解客户的愤怒。她时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对她们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务理念，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次她在营业厅，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她只有微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。她一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当她给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，客户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，她终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实！”

    三、冬天里的那一项业务。还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到她们营业厅。远远地，她就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了她的营业前台，她热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，她继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，她知道这样的人自尊心特别强。她便用本地话安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，她发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。她便明白了。她赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微颤抖的手递给她，她发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和她的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，她说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？她继续说道：大爷，您别急，她们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?他出门卖菜还要靠它联系业务呢。他说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！她想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，她赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。并续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。于此同时，计费中心那边很快回复了，然后她申请值班长给予退费。大爷看着她忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不能解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用中国移动。他伸出宽大厚实的手，她赶紧握住。这是她感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。

   她只是众多服务在一线工作岗位上的移动人的一个缩影，日复一日地在平凡的工作岗位上默默耕耘，一切为客户着想、珍惜每一次为客户服务的机会，用勤勤恳恳的专业精神和服务态度，向党、向单位上交一份满意的答卷。