——记“五星级党员诚信店”法蒂卡罗婚纱摄影经理陈勇敢

“婚纱是脏的，衣服是旧的，妆是浓的，效果是差的。”这是笔者在网上看到的一位网友到某婚纱摄影服务部拍婚纱照时的感受。然而，在云南省临沧市凤庆县一号路法蒂卡罗婚纱摄影服务部，你却会有另一番感受……。

在深入开展“创先争优”活动中，凤庆县结合非公经济组织党员的特点，由县委组织部、县工商局、县农村信用合作联社牵头，24个相关部门配合，开展了“五星级党员诚信企业（店）”评选活动，旨在打造“党员品牌工程”，助商家打响诚信牌、帮消费者选准放心店。历经一年时间组织报名、严格审核、层层遴选，目前已评出“五星级党员诚信企业” 7个，“五星级党员诚信店”14户。法蒂卡罗婚纱摄影服务部就是这次被评上的14户“五星级党员诚信店”之一。于是，2011年6月中旬，一个雨后阳光明媚，小城清爽洁净，小城周围山峦轮廓分明，层次清晰的下午，我们到一号路“法蒂卡罗婚纱摄影服务部”采访了总经理陈勇敢。

“回老家四五天，外边婚纱摄影的模式在转变。前几天在大老张家电城二楼装修了一下，打算一号路这边搞成‘婚纱礼服馆’，大老张家电城二楼那边搞成‘韩式影楼’，就是具有韩式风格的影楼，与上海连锁。”我们的采访就这样很随和地、聊天式地开始了。

法蒂卡罗婚纱摄影服务部于2006年开始从事婚纱摄影，当时在邮电局旁边180平方米的屋子里进行婚纱摄影，只有有八九个员工，每年服务客户600多对。现在影楼扩大到1100多平方米，有员工18名，服务客户已经发展到1500多对。“至善至美、追求卓越、永远领先”是他们的经营理念，认真、快捷、坚守承诺是他们的经营作风，宁可自己吃亏、不让顾客受损是他们的职业道德底线，一切以顾客满意为标准是他们的追求。

谈及诚信经营的话题，陈勇敢老总告诉我们：第一个是不搞虚假打折，确定最合适的价格，选用最好的产品来做；第二个做好售后服务，如果出现质量问题，3年内包换。2007年，很多顾客都做了婚纱摄影相册，在服务部里他们发现相册有脱胶现象，主要是厂家产品质量有问题，但顾客还没有发现这个问题。他们及时主动地给顾客打电话退货、换货，从那以后，他们更加小心翼翼地注重产品质量，顾客也一传十、十传百信赖他们，他们的事业很快得到了发展壮大。

“法蒂卡罗”特别注重加强对员工的“诚实守信”教育和管理，招工时注意人品，着力把好“入口”关；进来后注重培养，要求员工遵守公司里的标准化规章制度，让老员工带新员工，进行传帮带教育；再一方面是注重尊重员工，尊重、包容员工的有利于诚信经营的个性，让诚实守信体现在关心员工、尊重员工的潜移默化中，使员工看到跟着诚实守信的公司共同发展有希望。“法蒂卡罗”还十分注重对员工的业务技能培训，每年4次请上海总部的老师给员工讲课、培训，重点是激发员工的潜能和创造性。如员工“小颖”，刚进来的时候什么也不懂，经过多年的培育，现在已经成为管理人员。还有“阿剑”，来自洛党镇农村，现在已经是“法蒂卡罗”的摄影师。

婚纱摄影服务环环相扣，每个环节都必须操守职业道德。所以要求每一位员工仪表整洁，微笑服务。销售部承接业务、进行订单，进入系统后有销售员电话通知顾客照相时间。一名销售员负责一名顾客。到了照相时间，由销售员带顾客到化妆部化妆，化妆部向顾客推荐婚纱摄影款式，并根据顾客需求挑选服装。选好衣服带回化妆部化妆，由顾客选择自己喜欢的化妆风格。化妆好后，带顾客到摄影部，摄影部再次与顾客进行沟通，沟通后按照顾客需求拍照。拍照时，根据顾客需求，如果化妆风格与顾客需求不吻合，摄影师有权叫化妆部重先化妆。不厌其烦，反复化妆，直到顾客满意为止。最后一道程序就是产品拍摄出来以后，摄影师将产品发往设计部，设计部设计出来后，征求顾客意见，顾客满意方才进行制作。

“感谢法蒂卡罗，有朋友一定会介绍。”“她给我搭配的衣服我很喜欢，下次有朋友我还会带过去的。”“我觉得不错，是在法蒂卡罗拍的，价格还算可以，服务特别好，质量也好。”面对接踵而至的赞美声，陈总开诚布公：“顾客满意与否？就是检验我们工作质量好坏的标准，以顾客满意为标准，做好我们的工作。”

跨过而立之年的陈勇敢、陈总，2009年7月1日光荣地加入了中国共产党，他说党员就该有党员的样子，他要循着“诚实守信”这条根“勇敢”地走下去。他已经在临沧投资1000多万元，建设新影楼，年底交房子。房子买了800多万元，1500多平方米。他的目标是：打造临沧市第一个品牌。他说“法蒂卡罗”之所以往临沧发展，还有另外一个目的就是想在那边多培养一些优秀人才，一旦凤庆这边人不够，可以调过来用。