凤庆县地税局以“让纳税人满意”为服务宗旨，坚持“权为纳税人所用，情为纳税人所系”，精心组织开展 “五心”服务活动，优化软环境增强软实力。在工作中，提出了服务理念现代化、服务行为规范化、服务内容特色化、服务方式人性化、服务质量高效化的服务标准，要求全体地税征收人员努力为纳税人提供“五心级”服务，即：面对纳税人要真心、方便纳税人要诚心、服务纳税人要耐心、接待纳税人要热心、优质服务要恒心的办税服务品牌，争创一流服务窗口。

实行“一窗式”管理，开展“一站式”服务。在厅内设置了税务登记、发票发售、纳税咨询、纳税申报等窗口，为纳税人提供一条龙办税服务，设立了电子显示屏，设置了税收政策咨询台、电子触摸屏，放置了纳税宣传册、税务公告，购置了饮水机等便民服务用具。为纳税人提供了提醒服务、预约服务等个性化服务，开展了“纳税人满意服务窗口”、“税法进社区”、“税法进校园”、“优惠政策送企业”等活动，印制了税收政策宣传书籍，不断简化办税程序、整合办税流程，提高了办税效率。

制定和完善了“五个一样”服务制度。该局先后推出了领导值班制度、服务承诺制度、首问责任制度、定税公示制度、限时办结制度、一次性告知制度、着装挂牌上岗制度等税收服务制度，规范服务行为，提升服务质量。同时，还要求工作人员工作时做到生人熟人—样热心，忙时闲时—样认真，大事小事一样受理，税款多少一样对待，优惠处罚一样公正的服务宗旨，尽量让纳税人轻松办税、明白办税、满意而归，营造了和谐融洽的税收征纳关系。

积极倡导“满意在地税，微笑在窗口”的工作理念。坚持窗口值班干部职工提前15分钟到岗，严格履行“诚信、规范、便捷、满意”的服务承诺，做到服务“零距离”、发售“零差错”、交流“零障碍”、窗口“零投诉”。让纳税人进门有亲切感，问事有信任感，纳税有光荣感，纳税人的综合满意率明显上升，同时也树立了地税机关的良好社会形象。

以“三句话”主题实践活动为载体，积极优化税收软环境。积极开展“突出主旋律执政为民，增强凝聚力创先争优，提高执行力狠抓落实”主题实践活动，加强政治理论学习，提升干部职工的政治素养，组织干部职工学习党的各项方针政策及有关文件精神、税务工作“十不准”的相关规定等，努力提高干部职工的从政、行政意识，做到警钟常鸣；强化专业知识学习，优化税收业务知识的学习制度，通过考核和督促学习，不同程度上提高了干部职工的业务素质，为实现“优质、高效、准确”的办税服务提供了人力保障。紧扣工作职能，大力优化税收政策环境、税收服务环境和税收法制环境，做到执法规范，服务优质、高效，监督有力，诚实守信。不折不扣的落实各项税收政策，牢固树立不落实优惠政策就是收“过头税”，就是不作为的软环境理念，积极支持企业健康发展，最大限度的简化税收审批程序，切实减轻纳税人的负担。对在税收执法过程中，存在故意刁难，吃、拿、卡、要、收，以税谋私，损害纳税人利益的，一经发现，严格进行责任追究，切实保障纳税人的合法权益。