凤庆县凤山镇大力践行为民服务精神，重点强化政务服务体系建设，打造大党建格局下的综合为民服务平台，提升服务水平。

强化服务大厅建设，实现接待群众集中化。根据要求，镇村两级建成一个镇级为民服务中心、建成18个村（社区）为民服务站，占应建数的82%，均按“一站式”服务大厅的规模实现新建和改造，镇级设置服务窗口12个，村级设置服务窗口基本达到5个以上，配置了各类电脑打印等办公设备，设置群众接待区、受理台、书报栏等区域，镇村两级均接入了互联网，基本实现了涉及群众密切联系的计生、民政、社保、农林水、城建、土地、卫生、人口落户等事项集中在镇村两级服务大厅集中办理。

着力“二项公开”，实现联系群众面对面。有条件的村（社区）把事项按照“九公开”要求在LED屏滚动公开；把人员身份、职责、服务流程、服务承诺、服务用语、禁语、服务准则、联系方式在服务大厅进行全面公开。让群众办事找得着人、办得着事。

制好“三本册子”，实现服务群众透明化。一本办事服务指南、让群众知晓办什么事、怎样办理；一本办事工作日志，记录一天为群众办了什么事，什么事是承诺代办理；一本意见建议簿，让群众提意见建议，评议县乡村三级为民服务体系建设满意度，也可提政策性、作风性的意见建议。

建好多级服务平台，实现群众办事便捷化。根据全县党建综合服务平台的统一建设，全镇建成23个服务点，配齐了设备，配强了人员，完成了信息录入，梳理了办理事项，培训了业务人员、基本实现信息发布、宣传、文件接收、部分事项在网上办理的功能，极大方便了镇村两级办公和群众办事。

把好制度关，实现管理运行规范化。严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、投诉举报制五项政务服务制度。严格执行镇级请销假制度、AB角工作制度、外出报备制度、中途查岗制度，村级执行值班制度、请销假制度、外出报告制度、代办制度、办件登记制度。严格执行接待受理“五个一样”，受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待。严格执行窗口微笑服务、为民延时服务、全程代办服务、电话预约服务。切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。