凤山镇提升为民服务平台
作者:杨永胜 吴泽 发布时间:2015-11-30 16:02:38 点击率:11
凤庆县凤山镇大力践行为民服务精神,重点强化政务服务体系建设,打造大党建格局下的综合为民服务平台,提升服务水平。
强化服务大厅建设,实现接待群众集中化。根据要求,镇村两级建成一个镇级为民服务中心、建成18个村(社区)为民服务站,占应建数的82%,均按“一站式”服务大厅的规模实现新建和改造,镇级设置服务窗口12个,村级设置服务窗口基本达到5个以上,配置了各类电脑打印等办公设备,设置群众接待区、受理台、书报栏等区域,镇村两级均接入了互联网,基本实现了涉及群众密切联系的计生、民政、社保、农林水、城建、土地、卫生、人口落户等事项集中在镇村两级服务大厅集中办理。
着力“二项公开”,实现联系群众面对面。有条件的村(社区)把事项按照“九公开”要求在LED屏滚动公开;把人员身份、职责、服务流程、服务承诺、服务用语、禁语、服务准则、联系方式在服务大厅进行全面公开。让群众办事找得着人、办得着事。
制好“三本册子”,实现服务群众透明化。一本办事服务指南、让群众知晓办什么事、怎样办理;一本办事工作日志,记录一天为群众办了什么事,什么事是承诺代办理;一本意见建议簿,让群众提意见建议,评议县乡村三级为民服务体系建设满意度,也可提政策性、作风性的意见建议。
建好多级服务平台,实现群众办事便捷化。根据全县党建综合服务平台的统一建设,全镇建成23个服务点,配齐了设备,配强了人员,完成了信息录入,梳理了办理事项,培训了业务人员、基本实现信息发布、宣传、文件接收、部分事项在网上办理的功能,极大方便了镇村两级办公和群众办事。
把好制度关,实现管理运行规范化。严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、投诉举报制五项政务服务制度。严格执行镇级请销假制度、AB角工作制度、外出报备制度、中途查岗制度,村级执行值班制度、请销假制度、外出报告制度、代办制度、办件登记制度。严格执行接待受理“五个一样”,受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待。严格执行窗口微笑服务、为民延时服务、全程代办服务、电话预约服务。切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。