在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动，是全县下半年创先争优活动的一项重要任务。为进一步推动民警增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，勐简派出所结合日常工作情况，紧扣“争创桥头堡建设优质窗口、争当桥头堡建设服务标兵”这个品牌，以“擦亮服务窗口、展示文明耿马”为主题，以“四亮四创四评”为载体，积极开展为民服务创先争优百日竞赛活动，现将窗口工作流程、身份、职责、承诺亮出情况汇报如下：

（一）优化服务环境。服务场所整洁明亮，有休息场所，有样本文件和范例，有纸、笔、胶水的便民服务设施设备，有免费提供的清洁卫生的饮用水；民警按照着装规定工作时间着制服，精神面貌好。　　

（二）改善服务态度。接待群众时要面带微笑、主动相迎、用语文明礼貌；回答群众询问时要以积极、热情的态度做解答，语气温和不生硬，内容准确不含糊，杜绝不文明用语、语气生硬、讥讽及与群众争吵。　　

（三）亮明身份亮出工作流程。按照“四亮”的要求及时更新了警务公示栏的信息，将所内民警姓名、照片、职务、警号以及服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限、服务承诺等公布在显著位置。对于许多群众反映对办理户籍业务的相关程序不清楚的问题，我所结合辖区实际，将户籍业务的办理流程粘贴在户籍窗口，让群众清楚办理程序及需要提供的材料。

（四）提升服务水平。户籍业务受理力求一次性办结，因客观原因不能一次性办结的，要向群众说明原因，告知预计办结时限；对需要群众准备的资料和材料，要一次性告知，力求方便群众。　　

（五）健全服务机制。为明确职责分工，加强协作，客观定量地考核民警，促进派出所各项业务不断提高，勐简派出所根据县局年初“一二三四五”的工作部署的总体目标，制定了民警工作职责。