耿马县民政局坚持以“倾听群众呼声、解决群众困难、维护社会稳定”为理念，针对新形势下群众来信来访出现的新情况、新问题，新变化，不断加大信访工作力度，坚持信访工作常抓不懈，使民政信访工作取得良好实效。

一是统一思想，强化思想认识。局领导高度重视，召开专题会议安排部署，要求全体干部职工进一步增强做好“民政”信访维稳工作的责任感和紧迫感，认真对待每一个信访案件，把涉及困难群体的热点、难点、焦点问题列入信访工作的重点，通过抓基层，堵源头，力争把不稳定因素消灭在萌芽状态。

二是明确职责，强化组织领导。按照“谁主管、谁负责，依法、及时”的原则，责任到人、责任到事，成立了县民政局信访维稳工作领导小组，实行一把手负总责、分管领导具体抓、班子其他成员各负其责、业务股室归口办理的信访工作领导责任制，局班子定期听取民政信访接待办公室的工作汇报，专题研究部署民政信访工作，尽可能地妥善处理解决群众上访反映的实际问题，解决工作中的突出问题。

三是深入排查，及时解决。针对近年来涉及民政业务的各种矛盾纠纷和苗头隐患，及时准确掌握各类信息。在此基础上，深入基层走访、慰问，了解民情民意，变上访为下访，变被动工作为主动服务，认真做好矛盾纠纷排查，切实把苗头性、倾向性问题搞清弄透，真正做到底数清、情况明，重点做好部分困难群众、涉军人员、移民和基层群众等重点信访群体排查、疏导、维稳工作。

四是严格值班、信息报送制度。实行24小时值班和零报告制度，确保维护稳定政令畅通，同时加强对各类情报信息的搜集、汇总、分析，严格执行信息报送制度，坚持将当天接访情况、重点人员稳控情况、信访苗头隐患排查情况向县信访局、县综治办报告，确保信息报送渠道畅通。