组织部门是党员之家、干部之家，组工干部是服务群众的干部，这就要求组工干部在服务群众过程中，必须做到：接待热心，端正接待态度，热情接待来访人员，在处理群众来访时换位思考，站在来访者的立场上处理问题，化解矛盾，设身处地的为群众着想，态度上要耐得住烦，杜绝敷衍了事，推脱搪塞，努力平息来访群众的不满情绪；交谈诚心，与来访人员交谈时，态度要诚恳，充分理解来访人员的心情，将心比心地与来访人员交谈，运用所掌握的政策法规，最大限度地争取来访人员的合法权益，对政策落实有难度、短期内无法解决的主动说明情况，积极安抚来访人员的情绪，有针对性地做好来访人员的思想工作；询问耐心，要耐心、细致的询问来访人员，弄懂来访人员所反映的事项细节问题，坚持以思想疏导为主，以情感人、以理服人，防止言辞生硬，坚持以正面鼓励为主，防止简单粗暴，不断提高来访人员对组织工作的满意度。