临翔区平村乡在党的群众路线教育实践活动中紧盯落实群众诉求办理，以乡便民服务中心和5个村级便民服务站为切入点，采取“一厅受理，窗口办结”方式，积极探索“一站式”便民服务模式，促进群众诉求办理。编印《便民服务手册》，将计生、民政、社保等6个窗口涉及的23个服务项目工作流程、责任人、联系电话、办结时限等内容进行汇编成册印发到户，群众可以根据便民服务卡中的手机号码，随时向服务人员咨询各种政策法规、办事程序等。对群众到便民服务中心反映的问题，建立办理台账，能够当场解决的立即解决；需要调查处理后给予答复的，由带班领导交办相关部门，限期调查处理，并以群众满意度作为事项办结衡量标准。教育实践活动开展以来，便民服务中心共受理群众办事71件，办结68件，办结率达95.8%，解答群众咨询116人次。