一是抓办公设施建设，提升服务硬实力。为满足广大群众服务需求，自筹资金40余万元对办公楼2、3楼进行了大厅改造。设置了社保、医保、就业等3个服务大厅23个业务窗口，安装了窗口业务显示屏23个，设置了业务待办区，摆放了群众休息座椅，设置了咨询引导服务台，及时解决现场服务中出现的问题，业务办理实现“一站式、一条龙”服务。

　　二是抓干部队伍建设，提升服务软实力。通过设立党员先锋岗、党员示范窗口，工作人员统一着装，统一佩戴工作牌，统一服务标准、统一使用文明语言。制定了《工作人员守则》、《预约留言制》、《投诉制度》、《服务大厅评价器使用管理暂行办法》等制度，实现用制度管人理事，努力实现业务经办人员零违规，群众零投诉，业务办理零出错的目标。

　　三是抓评价机制建设，提升群众满意度。为真正把群众满不满意作为衡量服务质量的标尺，我们在服务大厅安装了窗口服务评价器，由服务对象在接受服务之后直接评价业务经办人员的服务质量，并根据群众评价情况，每月开展一次“服务之星”评比，每季开展一次“优质服务窗口”评选活动，充分发挥典型示范作用。