今年以来,临翔区公安分局交警大队紧密结合工作实际和队伍现状，创造性地推出群众工作“五心”模式，积极构建和谐警民关系，树立了公安交警良好的群体形象。

一、贴心——宣传教育贴近群众

宣传教育做到“贴心”。大队认真总结历年来宣传工作的难点、重点问题，认真突破制约宣传工作推进的瓶颈。创新宣传工作方法，转换角度，换位思考，切实做到“将心比心，以心贴心”。针对不同群体的特点制定不同的宣传方案，有效运用“人情化”模式，采用群众喜闻乐见的形式开展宣传。充分发挥事故案例的震撼力，启发和引导群众，让广大群众及驾驶人乐于接受，逐步使遵守交通法规成为群众的自觉行为。转换角度，从广大群众的自身利益出发，在宣传工作中注重替驾驶人计算“违法成本”，使他们切实认识到其中的利害，真切地受到教育与感动，逐步使群众对交通安全知识的学习变成自身的一种需要和自发的行为。深入群众，在宣传工作中采取进社区、村庄、学校与受教育群众面对面的宣传形式，直面群众宣讲交通安全法规，确保宣传效果。

二、公心——执法办案公平公正

加强综合素质教育，确保民警在执法过程中保持公开、公平、公正，以一颗“公心”开展执法工作。素质强警，切实打牢民警规范执勤执法的思想基础，全面提高民警思想及业务素质。通过组织召开教育会议、撰写剖析材料、积极开展各类法规的学习、认真开展执法技能培训、模拟纠违演练等方式，提高民警执法水平。认真落实各项执法制度，把执法责任量化到人，把执法质量纳入民警效绩考评和各项效能考核，并作为评定优岗的重要依据。另一方面以严格执行“两个坚决”确保执法公正、公平，即坚决从严处罚，做到发现一起，纠违一起，处罚一起，严禁放行“关系车”、“人情车”，坚决杜绝利用职权吃、拿、卡、要等不法行为，做到发现一起，处理一起。

三、热心——便民利民真沉热情”

在处理窗口推行“零距离热心服务”，坚持“三公开”，即公开服务承诺，公开办理程序，公开业务流程，让群众更直观地了解自己该办什么、在哪儿办、怎么办，群众不明了的民警当面热心解释，真正做到迅速、便捷、透明。在执法中承诺文明执法、人性化执法，在执法中做到先敬礼问好后纠违处罚，使用文明语言，热心细致地为民解决难处。对群众做到有求必应，有难必帮，牢固树立起群众利益无小事的观念，提倡大事小事认真办，力所能及的事马上办，疑难事情尽力办，特殊事情上门办，切实践行“执法为民”的理念，热心为民办好事、办实事。

四、虚心——接受监督坦然

坚持走访制度，经常深入辖区内大型企业、单位、社区访问座谈，了解群众对交警执勤执法工作的看法和意见，收集存在的问题，对社会各界的举报和投诉，做到件件有落实，事事有回音，同时加强交警信息收集和反馈工作，做到及时收集、及时答复、及时整改。充分发挥群众的监督作用，全面落实警务公开制度，把事故处理、违法处罚的各项收费标准、行为规范、办理程序、办理时限及服务承诺等全面上墙公开，并设立举报电话和投诉信箱，广泛接受群众的监督批评，对群众投诉举报经查属实的坚决查处，决不姑息，并及时反馈调查处理情况，保护群众的合法权益。

五、决心——打击交通违法从严、从重

各类交通违法行为是导致交通事故发生的重要原因，今年以来，大队始终坚持对交通违法行为保持严管严查态势，在纠违过程中决不手软，大队全体民警以严格、公正的管理赢得了广大群众的理解和支持，辖区交通秩序明显好转。