近日，永德县人民政府办公室组织71名干部职工在政府行政办公中心7030会议室开展《信访接待工作方法、艺术与技巧》的群众信访接待工作专题讲座，信访局局长主讲。

专题结合多年来从事群众信访接待的工作体会，一方面，详细阐述了信访工作的概念、党的十八大特别是党的十八届三中、四中及五中全会对群众信访接待工作的新要求以及新形势下群众信访接待工作的职能、职责、方法与技巧等。另一方面，从充分利用典型事例，采用“情理法相容”方式，为群众释疑解惑并掌握好时机，调动好资源，处理好具体问题的一些措施做很好的交流沟通。整个讲座学习氛围良好，收到了预期效果。

通过此次专题讲座，永德县人民政府办公室全体干部职工进一步增强了做好群众信访接待工作的自觉性和紧迫性，进一步掌握了群众来访接待工作的基本方法、艺术和技巧，为进一步加强和改进群众信访接访工作起到了积极的借鉴作用。